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Olá a todos! Se o assunto multiccanais ainda é novo para você, neste artigo vamos explicar de forma clara e direta. Também falaremos sobre multiccanais, com uma visão detalhada. Acompanhe!

Ah, os tempos modernos! Enquanto nossos avós lutavam contra a falta de Wi-Fi, nós estamos aqui navegando pela selva dos canais de comunicação como verdadeiros Tarzans. Em meio a essa floresta digital, surge uma palavra que tem circulado mais do que uma receita de pão de queijo em grupo de WhatsApp: multicanal. Mas o que é isso, afinal? Calma, pega um café e vem comigo que eu te explico!

Imagine que você, sempre tão virtualmente afinado, é um multifacetado ser humano que adora comprar, pedir comida e, claro, pesquisar a vida alheia nas redes sociais. Você tem a opção de entrar em contato com suas marcas favoritas por qualquer um dos canais que estão disponíveis. Isso significa que, ao invés de ser obrigado a ligar para um telemarketing que parece mais um labirinto do Minotauro, você pode usar as redes sociais, chats, e-mails e até as mensagens de textos! É quase uma festa com todas as suas opções de produtos à vista, e você bem no centro!multiccanais

O conceito de multicanal vai muito além de simplesmente sair por aí usando todos os canais disponíveis. É sobre como as empresas se conectam com os clientes, proporcionando uma experiência que deveria, em teoria, ser tão inesquecível quanto aquele primeiro beijo! Haja abraços virtuais! Para as empresas, ser multicanal significa não apenas estar presente em todos os lugares, mas fazer com que suas ações façam sentido e sejam coerentes entre si.

Vamos lá, seja sincero: quantas vezes você já se enrolou ao tentar desvendar a mensagem publicitária de uma marca em diferentes canais? Como se não bastasse, você ainda se depara com a recepção mais fria do que um cubo de gelo no Polo Norte, com um atendimento que parece não entender o que você está falando. Aí, pronto, você acaba se sentindo mais perdido que um turista sem mapa em Paris.multiccanais

Mas espera, que aqui vem o coração da história. O que realmente faz um ambiente multicanal ser efetivo é o cuidado. É garantir que, independentemente do canal, o cliente encontre uma relação calorosa e humana. Isso significa personalização, atenção e, claro, uma pitada de empatia. Quando o cliente se sente ouvido e valorizado, temos um relacionamento que começa a se assemelhar mais a um românce do que uma simples transação!

E aqui vai a pergunta que não quer calar: ‘Como alcançamos esse nível de amor entre marca e consumidor?’ A resposta está nos dados! Sim, aqueles números que costumam ser mais doidos do que um enredo de novela das sete. É fundamental captar informações para personalizar a experiência e entregar exactly o que o cliente precisa. Se você sabe que alguém frequenta o setor de fitness, por que não oferecer promoções em equipamentos de ginástica ou até mesmo receitas saudáveis? Enquanto você está fazendo isso, a concorrência estará pensando que jogar um anúncio de uma frigideira especial para todos funciona. Adivinha? Não funciona!multiccanais

Além disso, a linguagem conta e muito! Você pode ser a marca mais multicanal do universo, mas se seu tom é mais sisudo do que o do seu professor de matemática, a simpatia vai embora mais rápido que folguinha no final de semana. Procurar uma comunicação que agrade e seja autêntica pode transformar uma simples interação em um momentão.

Com base na discussão anterior, podemos especular sobre o impacto de multiccanais em outros fatores.

Outro ponto importante é a necessidade de integrar os canais. Você não quer se deparar com uma situação digna de um episódio de série, onde o canal A diz uma coisa e o canal B, outra. A incoerência em mensagens entre os canais pode fazer até o mais paciente dos clientes sair correndo e se enfiar em uma loja física qualquer. Portanto, basicamente, se você diz que tem um desconto de 20% no Instagram, isso não pode se transformar em um ‘desculpa, mas aqui não vale’ na loja.

Por fim, é importante lembrar que ser multicanal é muito mais um estado de espírito do que um conjunto de ações. É uma ideia que precisa ser vivida dentro da empresa, com foco na colaboração entre equipes e na construção de resultados que atendam as necessidades de quem está do outro lado, o cliente. E se você ainda não se convenceu do poder do multicanal, pense na sua própria experiência como consumidor: quem você gosta de apoiar? Marcas que ouvem, se fazem presente de maneira consciente e tratam você como alguém especial.

Em suma, a era vamos-mandar-nós-esta-mensagem-em-todos-os-lados é história antiga! O que importa hoje é saber alinhar as vozes de uma marca de maneira que se faça ouvir, ser compreendido e genuinamente se importar com o que o cliente precisa. Com isso, em vez de um mero toque, podemos criar uma grande symphonia, onde cada canal toca seu instrumento de forma harmônica que faz o coração do consumidor vibrar! É isso aí, amantes do multicanalismo, vamos juntos nessa dança!

O compartilhamento sobre multiccanais e multiccanais chegou ao fim, esperamos poder ajudá-lo novamente!