Os servidores da área de tecnologia da informação da Secretaria de Desenvolvimento Social (Sedes) tiveram a oportunidade de participar do Workshop de Pesquisa de UX – Experiência do Usuário, capacitação realizada nos dias 22, 25 e 28 de março. Com o lançamento de novos sistemas e aplicativos pela pasta, foi necessário realizar esse treinamento para apresentação das ferramentas.
O workshop foi elaborado para orientar os servidores sobre o que qualifica ou prejudica a relação do usuário com o produto ou serviço em que é ofertado | Foto: Renato Raphael/Sedes
O curso foi elaborado pela equipe do Laboratório de Inovação Social (Social-L@B) da Sedes. A secretária de Desenvolvimento Social, Mayara Noronha Rocha, explica que esse espaço foi planejado, justamente, para atuar no aperfeiçoamento dos serviços socioassistenciais, de gestão e na melhoria dos serviços públicos.
[Olho texto=”“Temos que preparar os nossos servidores, capacitá-los, para que possam buscar a melhor relação com o cidadão. Mas para isso é preciso conhecer as ferramentas, os sistemas para otimizar esses atendimentos” – Mayara Noronha Rocha, secretária de Desenvolvimento Social” assinatura=”” esquerda_direita_centro=”esquerda”]
“Temos que preparar os nossos servidores, capacitá-los, para que possam buscar a melhor relação com o cidadão. Mas para isso é preciso conhecer as ferramentas, os sistemas para otimizar esses atendimentos”, destaca.
O workshop foi elaborado de forma que os servidores pudessem entender o que qualifica ou prejudica a relação do usuário com o produto ou serviço em que é ofertado, por meio de ferramentas específicas para coleta e mensuração dessas informações.
“Entender a experiência de usuário é essencial para o sucesso da interação com um sistema ou aplicativo e capacitar nossa equipe vai auxiliar a secretaria a oferecer o que a população precisa ao acessar nossos serviços”, enfatiza o subsecretário de Gestão da Informação, Formação, Parcerias e Redes, Rodrigo Freitas.
A programação da capacitação contou com palestras sobre os seguintes temas: introdução à pesquisa de UX, questionário online, entrevista com o usuário, teste de usabilidade, card sorting e benchmarking. “O workshop foi esclarecedor, fundamental para agregarmos valor aos usuários do sistema socioassistencial e para realizarmos, de maneira correta, a captação das informações e dados”, afirma o servidor Marcos Rangel, que participou dos três dias de capacitação.
Social-L@B
O Laboratório de Inovação Social (Social-L@B), implementado em outubro de 2021, tem como objetivo conectar pessoas e ideias para o desenvolvimento de soluções criativas, inovadoras e inclusivas que gerem mudanças nas áreas de atuação no âmbito da Sedes.
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O espaço permite a experimentação e aprendizado para pessoas comprometidas com o aperfeiçoamento da gestão, dos serviços e ações desenvolvidas nas unidades socioassistenciais. O laboratório recebe reuniões periódicas com a equipe na sala de inovação da Subsecretaria de Gestão da Informação, Formação, Parcerias e Redes, na Sedes e no Centro de Treinamento e Capacitação (CTC).
O espaço é aberto para servidores de todas as áreas técnicas e órgãos públicos e estagiários que desejem colaborar com a iniciativa, sem prejuízo das suas funções nos respectivos órgãos de atuação.
*Com informações da Sedes
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