Grau de satisfação dos usuários do Metrô-DF é de 84%

Quem é o brasiliense que usa o metrô no Distrito Federal? Como ele acessa o sistema, para onde vai, que outros tipos de transporte pega para chegar ao destino, com que frequência usa, como avalia o serviço? A Companhia do Metropolitano do Distrito Federal (Metrô-DF) concluiu o relatório da Pesquisa de Avaliação de Serviços Prestados 2023/2024, que traz também dados sobre o perfil do passageiro do sistema metroviário.

A Pesquisa de Avaliação de Serviços Prestados 2023/2024, que indica o grau de satisfação dos usuários do Metrô-DF, traz também dados sobre o perfil do passageiro do sistema metroviário | Foto: Paulo Barros/ Metrô-DF

O índice de satisfação do usuário (percentual de entrevistados que atribuíram nota geral igual ou superior a 7 ao Metrô-DF) foi de 84,21% – 3,2% maior do que na última pesquisa realizada em 2022/2023.

Foram entrevistadas 3.003 pessoas entre os dias 11 e 22 de março deste ano, em todas em estações do Metrô: 14,8% dos questionários foram aplicados na Central; 7,6% em Arniqueiras. As demais estações tiveram percentuais entre 1,3% e 6,2% dos entrevistados.

“O questionário da pesquisa tem 55 perguntas e foi aplicado em todos os horários e estações, com usuários de todas as idades, durante a semana e também no fim de semana, atendendo a todos os critérios metodológicos. Portanto, a amostra representa de fato um perfil de usuários do Metrô-DF, o que permite à gestão ter dados importantes para balizar suas ações estratégicas, entender os gargalos e mitigar problemas apontados”, explica o ouvidor do Metrô-DF, Rodolfo Rocha.

Segundo Rodolfo Rocha, fica claro que o Metrô é usado por um público em dias úteis (trabalho) e por outro aos domingos (lazer) – especificamente, apenas 9% dos brasilienses usam o metrô todos os domingos.

De acordo com o ouvidor do Metrô-DF, Rodolfo Rocha, “a amostra representa de fato um perfil de usuários do Metrô-DF, o que permite à gestão ter dados importantes para balizar suas ações estratégicas, entender os gargalos e mitigar problemas apontados”

Os resultados mostram ainda que a maioria dos respondentes usa exclusivamente o metrô e faz o restante do trajeto a pé (seja indo para o trabalho ou voltando para casa); quase um terço acessa o sistema com gratuidade. Ir ao trabalho ou a instituições de ensino são os principais objetivos.

Em termos de perfil, a maioria do público que usa o sistema é formada por mulheres, trabalhadores, empregados, brancos (embora a soma de pretos e pardos seja superior). A faixa etária prevalente é entre 21 e 30 anos e a faixa de renda da maioria está entre R$ 1.412 a R$ 2.640.

O ouvidor do Metrô-DF, Rodolfo Rocha, salienta a importância de usar o canal da Ouvidoria para registrar reclamações, sugestões e elogios 77,81% dos usuários afirmaram não utilizar nenhum meio de comunicação com o Metrô-DF. Entre os que se comunicam de alguma forma, o maior percentual (10,59%) afirmou usar o aplicativo. Por meio do aplicativo, há link direto para a Ouvidoria, que também pode ser acessada pelo (61) 99265-1178 ou pelo e-mail: atendimentoaousuario@metro.df.gov.br.

Reivindicações

Em termos de perfil, a maioria do público que usa o sistema é formada por mulheres, trabalhadores, empregados, brancos (embora a soma de pretos e pardos seja superior)

Entre as reivindicações, está a expansão da linha para Samambaia e Ceilândia. “A pesquisa mostra que estamos no caminho certo. A expansão para Samambaia e Ceilândia é uma demanda importante e o GDF já deu a largada nesses dois processos. A modernização da bilhetagem também proporcionou um ganho importante: hoje menos de um terço precisa ir às bilheterias para acessar o sistema. Apesar dos bons resultados, não estamos acomodados”, disse o diretor-presidente do Metrô-DF, Handerson Cabral.

Em relação ao sistema de bilhetagem, 78,1% dos entrevistados avaliaram como bom e ótimo. A imensa maioria dos usuários aprova o horário de funcionamento de segunda a sábado (93,8%) e aos domingos e feriados (82,4%). Os usuários também consideram o metrô seguro: 96% nunca foram roubados, nem furtados e nem presenciaram ações dessa natureza no Metrô-DF.

A principal demanda, no entanto, é a redução nos intervalos entre os trens, apontado por 55,3% da população. O Metrô-DF está modernizando o sistema de energia e aguarda o resultado do processo de seleção do Ministério das Cidades, onde tramita o projeto para a obtenção de recursos para a compra de 15 novos trens. Com uma nova frota e modernização concluída, será possível reduzir o intervalo entre os trens com a nova frota.

Avaliações dos serviços e outros insights da pesquisa

– Qual o serviço mais importante prestado pelo Metrô-DF?
52,7% dos entrevistados disseram que o tempo de viagem é o mais importante dentre os outros serviços. O valor da tarifa é apontado como segunda maior vantagem, com 48,1%.

– Para qual região o Metrô-DF deveria ser expandido?
68% apontaram que a expansão deve ser para Samambaia. Ceilândia e Gama aparecem com 23%.

– Como avaliam o tempo de viagem?
64,06% dos entrevistados avaliaram de maneira positiva em relação ao tempo de viagem do Metrô-DF; 29,05% avaliam como regular e apenas 6,8% mostraram insatisfeitos com o tempo gasto no trajeto.

– Como é o atendimento dos empregados da segurança?
70,85% dos entrevistados mostraram-se satisfeitos com o atendimento dos empregados da segurança; 24,05% avaliou como regular, e 3,8% disseram estar insatisfeitos com o serviço.

– Como avaliam a segurança do Metrô-DF?
69,89% dos entrevistados avaliaram como bom e ótimo; 24,85% disseram estar regular, e 4,43% avalia como ruim e/ou péssimo.

– Como avaliam a fiscalização do carro exclusivo?
63,09% dos entrevistados avaliaram de forma positiva a fiscalização do carro exclusivo, 25,98% como regular e 4,17% avalia como ruim e/ou péssimo.

– Como avaliam a fiscalização dos ambulantes?
49,87% dos entrevistados avaliaram de forma positiva em relação à fiscalização dos ambulantes e pedintes dentro do Metrô-DF, 36,11% informou estar regular, e 12,39% avaliaram de forma negativa a questão.

Avaliação dos serviços nas estações

– Limpeza e Conservação: Positiva (80,48%)
– Acessibilidade: Positiva (72,02%)
– Iluminação: Positiva (78,02%)
– Ventilação: Positiva (65,49%)
– Limpeza e Conservação: Positiva (80,48%)
– Sinalização: Positiva (71,66%)
– Aviso Sonoro: Positiva (59,63%)

Avaliação dos serviços nos trens

– Limpeza e Conservação: Positiva (75,85%)
– Sinalização: Positiva (71,89%)
– Acessibilidade: Positiva (70,46%)
– Aviso Sonoro: Positiva (51,2%)
– Limpeza e Conservação: Positiva (75,85%)
– Ventilação: Positiva (36,74%)

Avaliação das bilheterias

– Uso das bilheterias: 33%
– Tempo de espera: Positivo (76%)
– Atendimento: Positivo (81,6%)
– Sistema de bilhetagem: Positivo (78,1%)

Avaliação da segurança e Fiscalização

– Avaliação da segurança: Positiva (69,89%)
– Fiscalização do carro exclusivo: Positiva (63,09%)
– Fiscalização de ambulantes e pedintes: Positiva (49,87%)
– Atendimento de primeiros-socorros: Positiva (57,43%)

Perfil dos Usuários

Gênero
– Mulheres: 53,4%
– Homens: 45,4%

Raça
– Brancos: 42,8%
– Pardos: 35,31%
– Pretos: 18,35%

Idade
– 21 a 30 anos: 33,6%
– 31 a 40 anos: 27,5%
– 16 a 20 anos: 15,4%

Ocupação
– Empregados: 73,7%
– Estudantes: 10,5%
– Autônomos: 5,1%
– Aposentados: 3,3%
– Desempregados: 2,2%

Grau de instrução
– Ensino médio completo: 57%
– Ensino superior completo: 22%
– Ensino superior incompleto: 7%

Renda
– R$ 1.412 a R$ 2.640: 39,9%
– R$ 2.640 a R$ 7.920: 24,4%
– Até um salário mínimo: 17,4%
– Acesso e Frequência

Meios de Acesso ao Metrô
– A pé: 56,3%
– Ônibus: 27,9%
– Carro: 9,4%
– Bicicleta: 2,6%

Frequência de Uso
– Dias úteis: 82%
– 2 a 3 dias por semana: 12,3%
– Finais de semana: 1,8%
– Não frequente: 4%

Gratuidade
– Uso gratuito: 32,1%
– Pagamento: 67,9%

*Com informações do Metrô-DF