A população da capital federal teve voz ativa nas ações da Secretaria de Saúde (SES-DF). Entre 1º de janeiro e 31 de dezembro de 2025, a pasta recebeu por volta de 77 mil manifestações em seu sistema de ouvidoria. Com relação ao trabalho de servidores, os profissionais de saúde foram os que mais receberam elogios dentre as atuações que compõem o Governo do Distrito Federal (GDF).
A moradora de Santa Maria, Daerdane dos Santos, 33 anos, precisava cadastrar um dos três filhos em sua Unidade Básica de Saúde (UBS) de referência, para que conseguisse uma consulta médica pela rede da SES-DF. Após não ter sucesso em agendar o serviço, recorreu ao Participa DF para registrar uma reclamação e conseguir resolver o problema.
Em cinco dias, Daerdane recebeu a visita de Agentes Comunitários de Saúde (ACS), que cadastraram toda a família na UBS e já marcaram a consulta do filho caçula. “O sistema foi muito eficiente, muito prestativo, acolhedor. O interessante é você poder acompanhar toda a situação por meio do Participa DF. A comunicação, a resposta da ouvidoria pelo e-mail, me dando um feedback, foi essencial”, relembra.
Direito previsto na Constituição
O chefe da Ouvidoria da SES-DF, Thyerys Araruna, ressalta que o direito do cidadão à saúde é reforçado pelos princípios de participação da sociedade nas decisões da administração pública. “O texto constitucional incluiu a eficiência como princípio obrigatório da administração e abriu caminho para que a população pudesse participar ativamente da fiscalização e do aperfeiçoamento dos serviços oferecidos pelo Estado”, reforça o gestor.
O fortalecimento dos sistemas de ouvidoria no país coincide, segundo Araruna, com a consolidação do Sistema Único de Saúde (SUS). “Na prática, as ouvidorias funcionam como canais democráticos que recebem, analisam e encaminham manifestações da população. As informações coletadas são sistematizadas e utilizadas para aprimorar políticas e gestão. Elas operam em rede integrada nas diferentes esferas do SUS, promovendo a corresponsabilização entre gestores e cidadãos”, explica.
Transparência ativa