Esperar por atendimento em uma unidade de urgência costuma ser um momento de ansiedade para pacientes e familiares. Na Unidade de Pronto Atendimento (UPA) de Planaltina, pequenas mudanças no ambiente e na rotina da unidade vêm tornando essa experiência mais acolhedora, ao mesmo tempo em que melhoram as condições de trabalho das equipes e contribuem para uma assistência cada vez mais humanizada.
Entre as iniciativas implantadas estão melhorias na ambientação da unidade, criação de um espaço de leitura para pacientes e acompanhantes, aquisição de equipamentos que tornam o atendimento mais ágil e adequações voltadas ao bem-estar dos colaboradores. As ações refletem uma proposta de cuidado que valoriza tanto quem procura atendimento quanto quem trabalha diariamente para oferecê-lo.
"A transformação de uma unidade não depende apenas de grandes investimentos. Ela acontece quando ouvimos as equipes, construímos soluções em conjunto e buscamos melhorias contínuas"
Rogério Tavares, gerente da UPA de Planaltina
Logo na entrada, a diferença já pode ser percebida. A unidade passou por melhorias na pintura, organização e ambientação, proporcionando um espaço mais limpo, confortável e acolhedor para pacientes e acompanhantes.
Entre as novidades também está um cantinho da leitura, criado para tornar o tempo de espera menos desgastante e oferecer um ambiente mais tranquilo em um momento que, muitas vezes, é marcado pela preocupação e pela ansiedade.
Cuidar de quem cuida
As mudanças também alcançaram os profissionais de saúde. A gestão implantou um espaço de descanso ao ar livre para os colaboradores e investiu em melhorias sugeridas pelas próprias equipes, como a substituição dos termômetros convencionais por modelos de leitura a laser, que tornam o atendimento mais ágil e confortável para pacientes e profissionais.
Outra conquista foi a doação de beliches para o repouso médico, garantindo melhores condições de descanso durante os plantões. Para o gerente da unidade, Rogério Tavares, a transformação vai além das melhorias físicas. "A transformação de uma unidade não depende apenas de grandes investimentos. Ela acontece quando ouvimos as equipes, construímos soluções em conjunto e buscamos melhorias contínuas. Esse movimento fortalece os profissionais e faz com que a população receba um atendimento cada vez mais qualificado", afirma.
Liderança baseada no diálogo
As ações instituídas na UPA de Planaltina foram apresentadas durante o curso Gestão de Conflitos – Liderança que Dialoga, Equipes que Crescem!, promovido pela Coordenação de Corregedoria (COCRR), em parceria com a Coordenação de Compliance e Governança (COMPL), como exemplo de como uma gestão baseada na escuta e no diálogo pode gerar benefícios concretos para profissionais e usuários do Sistema Único de Saúde (SUS).