Governo coloca oito agências do BRB para reduzir filas nos Cras
A Secretaria de Desenvolvimento Social (Sedes) vai realizar o agendamento dos atendimentos socioassistenciais de suas unidades em um novo formato. O objetivo é otimizar os serviços da Rede de Assistência Social do Distrito Federal. O acesso pode ser feito pelo site da Sedes, pelo telefone 156 e, na segunda-feira (12), em oito agências do Banco de Brasília (BRB). A nova sistemática de agendamento nos Cras visa aperfeiçoar o atendimento, segundo a secretária de Desenvolvimento Social, Ana Paula Marra | Fotos: Divulgação/Sedes São elas: ? Agência Ceilândia Norte (QNN 25, conj. C, lotes 2/4) ? Agência Samambaia (QN 206, lote 1, conj. A) ? Agência Paranoá (Praça Central, Área Especial, Lote 2) ? Agência Santa Maria (Quadra Central 1, lote 10, bloco B) ? Agência P Sul (Quadra Central, conj C, lote 24, ADE Centro Norte) ? Agência Planaltina (SHD, bloco J/A) ? Agência São Sebastião (Centro de Multiatividades, lote 6, centro) ? Agência Recanto das Emas (Quadra 203, lote 15 , Avenida Recanto das Emas) O horário de funcionamento das agências será das 8h às 16h. Os agendamentos serão realizados para o mês de dezembro em unidades que ainda possuem vagas para este mês, bem como para a primeira quinzena de janeiro de 2023, em todas as unidades da secretaria (29 Cras, 14 postos da organização da sociedade civil parceira, sete postos do Na Hora, posto avançado do Setor Comercial Sul). Serão, ainda, disponibilizadas vagas de atendimento em mutirões e ações concentradas organizadas pela secretaria sempre que necessário. [Olho texto=”Essas agências farão o agendamento presencial apenas na segunda-feira (12). Já pelo telefone 156 e pelo site, serão abertas novas vagas diariamente” assinatura=”” esquerda_direita_centro=”direita”] A mudança da sistemática é uma etapa necessária à ampliação dos meios de agendamento disponíveis à população do Distrito Federal, que está sendo implementada pela Sedes. Desse modo, não mais serão realizados agendamentos diretamente nos Cras. Contudo, a recepção das unidades estará apta a orientar os usuários da assistência social na realização dos agendamentos via site. Atrelado à alteração da sistemática de agendamentos, a Sedes executa um ousado projeto de crescimento do número de Cras no Distrito Federal, que representa um incremento de mais de 30% na rede instalada, com abertura de novos espaços e contratação de novos servidores públicos. Para as solicitações a seguir não há necessidade de agendamento, devendo o interessado comparecer diretamente a uma das unidades de Cras: ? Atendimentos relacionados a BPC; ? Carteirinha do Idoso; ? Auxílio por Morte; ? Auxílio Natalidade; ? Declaração de Isenção para 2ª via de RG; ? Auxílio na obtenção de documentação civil. “Em razão da pandemia e do consequente aumento da busca por atendimentos socioassistenciais, a secretaria vem fazendo as gestões necessárias para a melhoria do atendimento à população. A nova sistemática de agendamento visa aperfeiçoar o atendimento, com a ampliação e/ou redistribuição de vagas entre as unidades. Além disso, o agendamento nas agências do BRB, pelo site e pelo telefone 156 pretende evitar que a população enfrente filas para ser atendida”, explica a secretária de Desenvolvimento Social, Ana Paula Marra. Além do agendamento direto no site da Sedes, as vagas poderão ser preenchidas via telefone 156 e pessoalmente em oito agências do BRB “A medida vai permitir um atendimento de mais qualidade para as famílias em vulnerabilidade social. O agendamento via site, pelo telefone 156, e a parceria com o BRB vão reforçar e ampliar o processo de agendamento das famílias aos serviços socioassistenciais. Nosso objetivo é aproveitar melhor a força de trabalho especializada da assistência social e, com isso, reduzir o tempo de espera por atendimento”, reitera a gestora. Novo sistema Além do agendamento direto no site da secretaria, as vagas poderão ser preenchidas via telefone 156, com atendimento humano, e pessoalmente em oito agências do BRB, para facilitar o acesso às pessoas que não conseguem agendar pela internet, seja por exclusão digital, ou por dificuldades na compreensão do sistema. [Relacionadas esquerda_direita_centro=”esquerda”] É importante ressaltar que essas agências farão o agendamento presencial apenas na segunda-feira (12). Já pelo telefone 156 e pelo site, serão abertas novas vagas diariamente. Ao acessar um dos canais indicados, o cidadão já vai ser informado sobre o dia e o horário do atendimento, que acontecerá no mais tardar em janeiro. Realizado o atendimento socioassistencial, não há necessidade de novos agendamentos. A solicitação deve ser acompanhada pelo aplicativo e-GDF, mediante inserção do número do CPF. “Ao realizar o agendamento, o beneficiário dos programas sociais do governo federal deve indicar a necessidade de atualização do Cadastro Único, que é sempre alertada no extrato do benefício, de modo a evitar qualquer corte ou suspensão. Para inscrições ou atualizações de Cadastro Único, estão sendo disponibilizadas aproximadamente 16 mil vagas por mês”, reforça Ana Paula Marra. *Com informações da Sedes
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Parceria com banco vai combater filas em atendimentos nos Cras
O Banco de Brasília (BRB) vai atuar como parceiro da Secretaria de Desenvolvimento Social (Sedes) no atendimento aos beneficiários de programas sociais do Governo do Distrito Federal (GDF). Nesta segunda-feira (7), o governador Ibaneis Rocha determinou que o acordo seja agilizado pelas partes. Acordo entre BRB e Sedes é mais uma medida tomada pelo GDF para agilizar o atendimento na rede de assistência social | Foto: Lucio Bernardo Jr./Agência Brasília “Determinei à secretária de Desenvolvimento Social, Ana Paula Marra, que agilize a contratação do BRB para que faça a arrecadação da documentação, o atendimento dessas famílias que estão na busca dos seus benefícios, e para que elas possam ser atendidas com maior agilidade para que a gente acabe definitivamente com as filas”, disse o chefe do Executivo distrital. Ibaneis Rocha também se solidarizou com a família de uma mulher que passou mal enquanto aguardava atendimento nesta segunda. “Nós vamos cuidar de vocês. Peço desculpas à família, peço desculpas à população e tenho convicção de que vamos superar mais esse problema”, acrescentou. A operacionalização do acordo entre o BRB e a Sedes será definida a partir de um entendimento comum entre as partes. A medida é mais uma tomada pelo GDF para agilizar o atendimento. Confira, a seguir, ações que foram tomadas: [Relacionadas esquerda_direita_centro=”direita”] 1 – Reestruturação do quadro de pessoal, com mais de mil nomeações de novos servidores da carreira de assistência social; 2 – Ampliação da carga horária dos servidores de 30 para 40 horas; 3 – Depois de 10 anos sem inauguração, foram abertas quatro unidades nesta gestão: dois Cras (Sol Nascente e Recanto das Emas), reabertura do Cras Samambaia Expansão e um Creas em São Sebastião; 4 – Equipe móvel para as regiões com maior índice de vulnerabilidade social. Só esta equipe faz uma média mensal de 2,5 mil atendimentos; 5 – Parceria com uma organização da sociedade civil colocando mais 14 pontos de atendimento de cadastro único, sendo que todos já estão em pleno funcionamento, e foram feitos mais de 20 mil cadastros ou atualizações desde setembro; 6 – Convênio com o Corpo de Bombeiros para realizar mutirões aos sábados para preenchimento e atualização do Cadastro Único nos Cras; 7 – Atuação conjunta com a Emater com foco no atendimento das famílias residentes na zona rural do Distrito Federal; 8 – Atendimento da Sedes nas sete unidades do Na Hora, o que antes não ocorria; 9 – Parceria com a Defensoria Pública do DF para reforço nas ações de atendimento a pessoas que precisam de atendimento socioassistencial.
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Unidades do Cras buscam melhoria na prestação de serviços
A Secretaria de Desenvolvimento Social (Sedes) promoveu nesta semana a Oficina de Alinhamento sobre Atendimento Socioassistencial, com equipes de unidades do Centro de Referência de Assistência Social (Cras) do Recanto das Emas, Riacho Fundo II e Samambaia. [Olho texto=”“Esse curso focou no nivelamento de informações e sugestões dos servidores para elaboração de uma nota técnica que será divulgada para toda a rede socioassistencial”” assinatura=”Mayara Noronha Rocha, secretária de Desenvolvimento Social” esquerda_direita_centro=”direita”] Foi a oitava edição do curso para capacitação dos profissionais que atuam nas 29 unidades socioassistenciais, que tem a finalidade de padronizar as informações e aprimorar o atendimento, nesses centros, às famílias em vulnerabilidade social. “Esse curso focou no nivelamento de informações e sugestões dos servidores para elaboração de uma nota técnica que será divulgada para toda a rede socioassistencial. Essa é mais uma ação para qualificar os nossos serviços e o atendimento às famílias em risco social”, enfatiza a secretária de Desenvolvimento Social, Mayara Noronha Rocha. Capacitação O curso foi dividido em cinco capítulos. O primeiro foi sobre a apresentação da secretaria ao usuário, com escuta qualificada com respeito e acolhimento, divulgação das políticas públicas, programas, benefícios para o representante familiar. Equipes dos Cras do Recanto das Emas, Riacho Fundo II e Samambaia participaram desta oitava edição do curso voltado aos servidores das 29 unidades de atendimento a famílias em vulnerabilidade social | Divulgação/Sedes. A oficina foi ministrada pela coordenadora de Proteção Básica da Subsecretaria de Assistência Social, Nathália Eliza de Freitas, que conduziu os debates com os servidores. “A intervenção do servidor no atendimento é de grande importância, pois é o momento de averiguar as necessidades das famílias e atendê-las em suas demandas”, enfatiza. A segunda parte tratou da demanda, que é a percepção sobre questões subjetivas e perguntas direcionadas, com a observação dos vínculos familiares, preenchimento dos dados informados pelo usuário. Para o gerente do Cras Samambaia Expansão, Ricardo Carvalho, o atendimento socioassistencial acarreta mudanças nos indivíduos. [Olho texto=”“Quando o cidadão passa por um atendimento de escuta qualificada, é nítida a transformação em sua vida, seja direta ou indiretamente”” assinatura=”Ricardo Carvalho, gerente do Cras Samambaia Expansão” esquerda_direita_centro=”esquerda”] “Quando o cidadão passa por um atendimento de escuta qualificada, é nítida a transformação em sua vida, seja direta ou indiretamente. A prática de recepcionar pessoas no dia a dia traz aprendizagem para os servidores e ressignificação na vida das famílias atendidas”, afirma Carvalho. Já o foco da terceira fase do curso foi a intervenção, que é a compreensão e a análise das necessidades objetivas e latentes de cada família, quais as ações que podem ser desenvolvidas, quais articulações com a rede que podem ser estabelecidas, além do trabalho social e de vínculos que pode ser feito com famílias e grupos. A assistente social do Cras do Recanto das Emas, Samira de Alkimim, ressaltou que esse tipo de iniciativa é importante para os servidores terem a dimensão do impacto de um bom trabalho na vida das pessoas. “Trabalhamos com um direito fundamental que é a dignidade do ser humano. Existem pessoas que estão privadas do básico, que é a alimentação, e quem está no atendimento acolhe essas pessoas. Mas quem está passando pela privação é o usuário, mais que um atendimento, o trabalho da secretaria é garantir sobrevivência”, pontua. [Relacionadas esquerda_direita_centro=”direita”] O quarto item do curso são as orientações sobre a confirmação das informações, como o servidor deve confirmar esses dados com o usuário, a inclusão das informações na base de dados e o reforço das orientações passadas, e obter o feedback, que é o retorno dado pelo usuário em relação ao atendimento. A última etapa da capacitação foi para reforçar junto aos profissionais a importância do atendimento, que viabiliza direitos com a promoção de cidadania. A coordenadora Nathália Eliza explicou ainda sobre a importância da identificação de demandas. “Isso acaba direcionando os indivíduos para garantia de direitos, como sobrevivência e dignidade, com a finalidade de reduzir insegurança alimentar e aliviar situações de angustia vividas por famílias.” *Com informações da Secretaria de Desenvolvimento Social do DF
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Sedes exibe em evento inovações de sucesso na pandemia
As inovações do sistema de gestão de demandas dos Centros de Referência de Assistência Social (Cras) e as ações socioassistenciais vinculadas ao Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos (SCFV) foram apresentadas na quarta-feira (9) no evento on-line “Diálogos Estaduais sobre Proteção Social Básica”, promovido pelo Ministério da Cidadania. O objetivo foi apresentar experiências sobre o atendimento no contexto da pandemia de covid-19. Participaram representantes da Secretaria de Desenvolvimento Social (Sedes) e de órgãos correlatos dos estados do Centro-Oeste. Servidores da Sedes apresentam inovações implementadas pela secretaria no período de pandemia | Foto: Divulgação/Sedes Servidores da Secretaria de Desenvolvimento Social apresentam inovações do sistema de gestão de demandas dos Centros de Referência de Assistência Social (CRAS) e as ações socioassistenciais vinculadas ao Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos (SCFV) neste período de pandemia | Foto: Divulgação/Sedes “O serviço de convivência tem a característica de ser desenvolvido em grupos. Tínhamos que pensar e dar uma resposta rápida que permitisse a oferta do serviço diante de um contexto tão atípico! ” É assim que o diretor de Convivência e Fortalecimento de Vínculos, Clayton Andreoni Batista, resume o desafio enfrentado na pandemia. Segundo ele, nos 17 Centros de Convivência, nos 5 Cras que executam o serviço e nas 18 organizações parceiras, inicialmente houve a suspensão do serviço, com a garantia de alimentação ao público atendido. Mas, em seguida, foram criados protocolos adequados para o atendimento. Grupos de WhatsApp, ferramentas de videoconferência e lives passaram a fazer parte do dia a dia do Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos. “Nós estamos trazendo essas perspectivas para grupos de adolescentes, de crianças, de idosos…”, explica Clayton Andreoni. [Olho texto=”“Quem estava na frente da fila nem sempre era quem era a prioridade. Uma pessoa idosa, uma gestante, dificilmente ficava em primeiro na fila”” assinatura=”Delma Pereira, diretora de Atenção Integral às Famílias” esquerda_direita_centro=”direita”] Um Plano de Ação Específico para cada unidade foi elaborado considerando o cenário epidemiológico, as realidades locais e recursos disponíveis, o perfil e interesse dos usuários atendidos, os protocolos de segurança vigentes e as recomendações nacionais para a garantia de manutenção das ofertas socioassistenciais no contexto da pandemia, além das modalidades de atendimento implementadas. Módulo de Gestão de Demandas A diretora de Atenção Integral às Famílias, Delma Pereira Borges, compartilhou durante o evento on-line a experiência de implantação do Módulo de Gestão de Demandas do Sistema Integrado de Desenvolvimento Social. Os 27 Centros de Referência de Assistência Social (CRAS) passaram a atender de acordo com um agendamento solicitado pelo número 156 ou no site da Sedes. A experiência havia sido iniciada ainda em 2018 no Cras de Itapoã para organizar a prioridade nas filas. “Quem estava na frente da fila nem sempre era quem era a prioridade. Uma pessoa idosa, uma gestante, dificilmente ficava em primeiro na fila”, relata a servidora. O agendamento permite elencar as prioridades. Com a pandemia, o sistema foi ampliado para toda a rede de proteção social básica. “Atualmente, o sistema consegue captar todas as pessoas do DF que solicitam algum atendimento da assistência social”, diz Delma Pereira. [Relacionadas esquerda_direita_centro=”esquerda”] A análise dos dados permite também um diagnóstico mais detalhado da demanda por serviços de assistência social no DF, o que possibilita assessorar a gestão na hora de decidir onde instalar uma nova unidade de atendimento. “Trouxe uma melhoria e uma inovação para a gestão”, explica a servidora. A expectativa é a de que o Módulo de Gestão de Demandas se mantenha ativo, mesmo após o fim das restrições impostas pela pandemia. *Com informações da Sedes
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