Na Sua Hora supera 3 mil atendimentos e amplia acesso da população a serviços públicos
Criado para facilitar o acesso da população aos serviços públicos fora do horário comercial, o projeto Na Sua Hora, da Secretaria de Justiça e Cidadania (Sejus-DF), ultrapassou a marca de 3 mil atendimentos desde o lançamento, em julho de 2025. Desde a criação, o projeto já passou por Águas Claras, Lago Norte, Cruzeiro, Sudoeste e Octogonal. Itinerante, o programa tem como marca a capacidade de ampliar o acesso da população a serviços essenciais | Foto: Jhonatan Vieira/Sejus-DF A iniciativa, que funciona como uma versão noturna e itinerante do programa Na Hora, já promoveu 12 edições em diferentes regiões administrativas do Distrito Federal, aproximando o cidadão dos serviços essenciais em locais de grande circulação. Com crescimento contínuo e alta procura em todas as edições, o projeto segue ampliando sua presença nas regiões administrativas do Distrito Federal. “O Na Sua Hora nasceu para ampliar o acesso aos serviços públicos e atender cidadãos que, muitas vezes, não conseguem buscar atendimento durante o expediente tradicional” Rodrigo Barbosa, subsecretário de Modernização do Atendimento Imediato ao Cidadão A proposta surgiu para atender especialmente quem encontra dificuldades para buscar atendimento durante o dia, tanto por compromissos profissionais quanto por estudos ou outras responsabilidades. Com estrutura montada em estacionamentos de centros comerciais e pontos estratégicos das cidades, a carreta do Na Sua Hora oferece praticidade, comodidade e acesso facilitado a diversos órgãos públicos em um único espaço. Na unidade móvel, a população encontra serviços de órgãos parceiros, como Detran-DF, Caesb, Codhab-DF, Secretaria de Economia (Seec-DF), BRB Mobilidade, Procon-DF, Defensoria Pública (DPDF), Neoenergia e Receita Federal, entre outros. Emissão e atualização de documentos, negociação de débitos, regularização habitacional, orientações ao consumidor, assistência jurídica e psicossocial e demandas relacionadas ao transporte público estão entre os serviços mais procurados. Atendimento que cabe na rotina Morador de Águas Claras, o auxiliar administrativo Carlos Henrique Souza, de 43 anos, aproveitou uma das edições do projeto para resolver uma pendência relacionada ao transporte público. “Durante a semana eu saio cedo para trabalhar e só chego em casa à noite”, relatou. “Se não fosse esse atendimento em horário estendido, eu teria que faltar ao trabalho para resolver minha situação. Foi rápido, prático e consegui resolver tudo no mesmo dia”. [LEIA_TAMBEM]Para o subsecretário de Modernização do Atendimento Imediato ao Cidadão, Rodrigo Barbosa, o sucesso do projeto demonstra a importância de adaptar os serviços públicos à realidade da população. “O Na Sua Hora nasceu para ampliar o acesso aos serviços públicos e atender cidadãos que, muitas vezes, não conseguem buscar atendimento durante o expediente tradicional”, enfatizou. “Os mais de 3 mil atendimentos mostram que estamos no caminho certo ao levar o Estado para mais perto das pessoas, com conforto, eficiência e horários mais adequados à rotina da população.” O secretário interino de Justiça e Cidadania, Jaime Santana, reforçou: “Mais do que números, esses atendimentos representam pessoas que conseguiram resolver demandas importantes sem precisar abrir mão do trabalho ou de outros compromissos. O Na Sua Hora é uma ação que aproxima o governo da população e demonstra que é possível oferecer serviços públicos com mais acessibilidade, acolhimento e eficiência”. *Com informações da Secretaria de Justiça e Cidadania
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Na Hora supera 2,4 milhões de atendimentos em 2025 e consolida modelo eficiente de acesso aos serviços públicos no DF
O Na Hora, programa da Secretaria de Justiça e Cidadania (Sejus-DF), encerrou 2025 com resultados expressivos, reafirmando seu papel como principal porta de acesso da população aos serviços públicos no Distrito Federal. Entre 1º de janeiro e 31 de dezembro, foram realizados 2.487.162 atendimentos, reunindo serviços essenciais em um modelo cada vez mais ágil, moderno e centrado no cidadão. Desse total, 2.445.896 atendimentos ocorreram nas oito unidades fixas do programa, que mantiveram tempo médio de espera de apenas 8 minutos e 18 segundos, um dos menores já registrados. Outros 11.622 atendimentos foram realizados por meio da unidade Na Hora Mais Perto do Cidadão (Na Hora Móvel) e de ações itinerantes, enquanto a Central 156 contabilizou 27.507 ligações ao longo do ano. O alto desempenho também se reflete na percepção da população: o índice de satisfação alcançou 99,93%, repetindo o excelente resultado de 2024. Nos últimos sete anos, o Na Hora soma 14.565.038 atendimentos, consolidando-se como referência nacional em atendimento público integrado. Ao longo de 2025, o Na Hora realizou um total de 2.487.162 atendimentos | Fotos: João Marcos Teixeira/Sejus-DF Acesso ampliado Lançado em julho de 2025, o Na Sua Hora (Na Hora Noturno) surgiu como uma estratégia inovadora para ampliar o acesso da população aos serviços públicos, especialmente para quem enfrenta dificuldades para buscar atendimento no horário comercial. A versão noturna e itinerante do programa percorreu regiões administrativas que ainda não contam com unidades fixas, levando serviços a locais de grande circulação. Em apenas cinco meses de funcionamento, o Na Sua Hora realizou 2.137 atendimentos, passando por espaços como os shoppings Deck Norte, Terraço Shopping, Águas Claras, Boulevard e Pier 21. Foi em uma dessas edições que o comerciante Sebastião Mello, de 70 anos, morador do Varjão, conseguiu resolver pendências importantes. “Consegui regularizar minha situação com a Receita Federal e também resolver multas do Detran. O melhor foi poder fazer tudo à noite, em um horário que cabe na minha rotina. Durante o dia, quase não consigo sair do trabalho”, relatou. Além da praticidade, Sebastião destacou a rapidez e a organização do atendimento. Sebastião Mello, comerciante: "O melhor foi poder fazer tudo à noite, em um horário que cabe na minha rotina. Durante o dia, quase não consigo sair do trabalho" Soluções completas O estudante Bruno Veiga, de 16 anos, morador de Ceilândia, também aprovou o serviço ao aproveitar o funcionamento do Na Hora aos sábados. Na unidade de Taguatinga, ele conseguiu tirar o título de eleitor e emitir o Passe Livre Estudantil. “Facilitou muito poder resolver tudo em um sábado. Durante a semana, com estudo e outros compromissos, fica bem difícil”, contou. Atualmente, as unidades fixas do Na Hora funcionam de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 19h, e aos sábados, das 7h30 às 13h, ampliando as possibilidades de acesso da população aos serviços públicos. [LEIA_TAMBEM]Avanços, inovação e foco na experiência do cidadão Para o subsecretário do Na Hora, Rodrigo Barbosa, os números refletem um trabalho contínuo de modernização e aprimoramento do serviço. “O Na Hora vem evoluindo ano após ano, com investimentos em tecnologia, integração entre órgãos e capacitação das equipes. Nosso foco é garantir um atendimento rápido, resolutivo e humanizado, respeitando o tempo e a necessidade de cada cidadão”, destacou. A secretária de Justiça e Cidadania do DF, Marcela Passamani, ressaltou que o programa é um exemplo de como a inovação pode transformar a relação entre o Estado e a população. “O Na Hora é uma política pública viva, que se adapta à realidade das pessoas. Iniciativas como o Na Sua Hora e a ampliação dos serviços demonstram nosso compromisso em facilitar o acesso, reduzir burocracias e garantir dignidade no atendimento. A alta satisfação da população mostra que estamos no caminho certo”, afirmou. Bruno Veiga, estudante: "Facilitou muito poder resolver tudo em um sábado. Durante a semana, com estudo e outros compromissos, fica bem difícil" Expansão O Na Hora não para de crescer. No dia 28 de janeiro, às 10h, a Sejus inaugura a primeira unidade do Na Hora totalmente dedicada ao atendimento empresarial no DF. Localizada no terceiro andar do Venâncio Shopping, no Setor Comercial Sul, a unidade contará com uma área de mais de 500 m² e expectativa de realizar mais de 500 atendimentos diários. O Na Hora Empresarial foi criado para transformar a experiência do empreendedor, reunindo, em um único espaço, serviços essenciais para abrir, regularizar e expandir negócios, sem fila e sem necessidade de agendamento. A proposta é reduzir deslocamentos, concentrar demandas e agilizar processos que antes exigiam longos trâmites burocráticos. O espaço contará com órgãos estratégicos como o DF Legal, a Vigilância Sanitária (Divisa/SES-DF) e a Secretaria de Desenvolvimento Urbano e Habitação (Seduh-DF). Outro destaque é a presença da Polícia Federal, que prestará serviços como a emissão de passaportes, trazendo mais comodidade e segurança para empresários que atuam no mercado nacional e internacional. Além desses órgãos, o Na Hora Empresarial também reunirá atendimentos da Caesb, Neoenergia, Instituto Brasília Ambiental, Junta Comercial (JCDF) e outros parceiros. A expectativa é que processos que antes levavam dias ou semanas possam ser resolvidos em poucas horas, impactando diretamente a produtividade, a competitividade e o planejamento do setor produtivo do Distrito Federal. *Com informações da Secretaria de Justiça e Cidadania (Sejus-DF)
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Com mais serviços e atendimento amplo, Sejus-DF esteve perto de quem mais precisa em 2025
Garantir acesso à cidadania, facilitar a vida da população e levar os serviços públicos a quem mais precisa ー esse tem sido o eixo central das ações da Secretaria de Justiça e Cidadania do Distrito Federal (Sejus-DF). Em 2025, a pasta intensificou iniciativas, lançou novos projetos e ampliou o alcance de programas já consolidados, impactando centenas de milhares de pessoas em todas as regiões administrativas. Entre os destaques está o Na Sua Hora, serviço itinerante que leva os atendimentos do Na Hora para o período noturno, em centros comerciais. Desde julho, a iniciativa já passou por diversos shoppings do DF e soma mais de 2 mil atendimentos, ampliando o acesso de quem não consegue buscar os serviços no horário comercial. O programa Na Sua Hora levou serviços para quem não pode buscar atendimento durante o horário comercial | Fotos: Jhonatan Vieira, Ascom/Sejus A ação se soma à força do Na Hora, que atendeu cerca de 2,5 milhões de pessoas em sete unidades fixas ao longo do ano. O ano ainda foi marcado pela inauguração neste mês do Na Hora Empresarial, no Venâncio Shopping. O espaço de 500 metros quadrados é voltado exclusivamente ao atendimento de empresas, com serviços integrados e expectativa de mais de 500 atendimentos diários, sem necessidade de agendamento. Outro exemplo de governo presente é o GDF Mais Perto do Cidadão. Desde sua criação, o programa já realizou mais de 500 mil atendimentos, sendo 160 mil apenas em 2025, levando saúde, cidadania, lazer e serviços essenciais diretamente às comunidades. O Direito Delas acolhe mulheres vítimas de violência doméstica em 11 núcleos especializados As ações da secretaria alcançam diferentes públicos. Para as famílias, o Casamento Comunitário garantiu a regularização civil gratuita de mais de mil casais — 400 apenas em 2025. Na prevenção à violência, o Direito Delas acolheu mais de 15 mil mulheres vítimas de violência doméstica em 11 núcleos especializados, enquanto o Conversa com Eles conscientizou mais de 5 mil homens em canteiros de obras e ambientes de trabalho. O fortalecimento da autonomia feminina também é prioridade. O Banco de Talentos ampliou oportunidades para mais de 500 mulheres artesãs e manualistas; o Protagonista da Casa qualificou mais de 10 mil mulheres, transformando habilidades domésticas em geração de renda; e o Nasce uma Estrela acolheu 2,5 mil gestantes, com orientação e acompanhamento desde a gestação. O Viver 60+ levou qualidade de vida a idosos de várias regiões do Distrito Federal Para as pessoas idosas, o Viver 60+ atendeu mais de 11 mil participantes em 2025, promovendo envelhecimento ativo e qualidade de vida. Na área da educação e proteção, o Aprova DF impactou mais de 300 mil estudantes, enquanto o Cidadania nas Escolas alcançou 20 mil alunos com orientação sobre violência, bullying e racismo. “Nosso trabalho é garantir direitos e levar dignidade, acolhimento e oportunidades a todas as regiões do DF, transformando vidas e construindo uma cidade mais justa para todos”, afirma a secretária de Justiça e Cidadania, Marcela Passamani. *Com informações da Sejus-DF
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Veja onde resolver questões de energia elétrica durante esta semana
Em mais uma semana de atendimento itinerante, a Neoenergia terá diferentes pontos para a clientela resolver questões de energia elétrica. A distribuidora disponibilizará todos os serviços técnicos e comerciais à população do DF, como parcelamento de débitos, solicitação de reparo por danos elétricos, troca de titularidade e ligação nova, entre outros. Clientes também podem ser atendidos nos postos das administrações regionais | Foto: Divulgação/Neoenergia O atendimento itinerante presencial também é prestado nas administrações regionais (RAs), conforme cronograma de demanda e sem hora marcada. Essa ação busca aproximar a população dos serviços oferecidos pela distribuidora. Além desses pontos itinerantes, há os postos fixos para atendimento presencial em Planaltina, Paranoá, São Sebastião, Samambaia e no Lago Sul, além dos sete postos do Na Hora. Esses locais também dispensam agendamento. Veja, abaixo, onde resolver questões relativas à distribuidora durante esta semana. Segunda-feira (1º) → 8h às 12h: Secretaria de Desenvolvimento Urbano e Habitação (Seduh-DF) → 8h às 14h: Setor Comercial Norte, Quadra 1, Edifício Rossi Esplanada Business, durante o Dia da Mulher, ação da Defensoria Pública do Distrito Federal (DPDF) Terça-feira (2) → 8h às 12h: Sudoeste e Park Way → 14h às 18h: Cruzeiro e Ceilândia Quarta-feira (3) → 8h às 12h: Varjão → 8h às 18h: Shopping Gilberto Salomão, no Lago Sul, durante a ação Na Sua Hora, promovida pela Secretaria de Justiça e Cidadania (Sejus-DF) Quinta-feira (4) → 8h às 12h: Sobradinho → 8h às 18h: Sobradinho II e Shopping Gilberto Salomão, no Lago Sul, durante a ação Na Sua Hora Sexta-feira (5) → 8h às 12h: Núcleo Bandeirante e Estrutural → 14h às 18h: Candangolândia e Arniqueiras. *Com informações da Neoenergia
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