Sistema do Detran-DF passará por manutenção no sábado (21)
No próximo sábado (21), das 14h às 18h, o Departamento de Trânsito do Distrito Federal (Detran-DF) realizará uma manutenção no sistema principal de acesso a dados da autarquia. Durante a manutenção, todos os sistemas do Detran-DF ficarão indisponíveis, inclusive o Portal de Serviços e o aplicativo Detran Digital. De acordo com a Diretoria de Tecnologia da Informação e Comunicação do Detran-DF, a manutenção programada tem o objetivo de melhorar os serviços. *Com informações do Detran-DF
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Protocolo eletrônico facilita defesa prévia sobre infração no trânsito
Proprietários de veículos e condutores agora contam com o serviço de protocolo digital do Departamento de Trânsito do Distrito Federal. A autarquia disponibilizou, neste mês, a ferramenta Protocolo-e no Portal de Serviços e no aplicativo Detran Digital para dar mais comodidade ao cidadão que precisa entrar com defesa prévia, impetrar recursos à Junta Administrativa de Recursos de Infrações (Jari) e requerer devoluções de valores pagos indevidamente, entre outros serviços. Advogados também poderão solicitar informações sobre veículos para instrução de processos judiciais. O cidadão pode acompanhar novidades sobre a demanda pelo Protocolo-e, disponível no aplicativo Detran Digital e também no Portal de Serviços da autarquia | Foto: Paulo H.Carvalho/Agência Brasília “Com a implantação do Protocolo Eletrônico, os usuários não precisam mais se deslocar de sua residência ou local de trabalho só para dar entrada em seus requerimentos junto à autarquia. Agora, de forma totalmente digital, é possível realizar esses serviços pela internet ou no próprio celular, de forma prática e segura”, destaca o diretor-geral, Marcelo Portela. A utilização da nova ferramenta é bem simples: todos os formulários disponíveis possuem um passo a passo de como proceder em cada serviço a ser solicitado. “O objetivo é tornar o processo mais simples e eficaz, sem erros no preenchimento dos formulários eletrônicos, evitando o desperdício de tempo do cidadão e retrabalho dos nossos servidores”, explica a gerente de documentação, Cátia Guedes. [Relacionadas esquerda_direita_centro=”direita”] Pelo ícone Protocolo-e, o cidadão vai acompanhando o desenvolvimento da sua demanda. Ao receber o requerimento, os servidores do Detran checam toda a documentação e, se houver pendência, notifica o usuário pela plataforma para que esta seja sanada. Quando a documentação estiver completa, será gerado um processo no Sistema Eletrônico de Informações (SEI) e o cidadão recebe o número deste processo e o link para acesso externo ao sistema, por onde ele passará a acompanhar o desenrolar do serviço solicitado e receberá a resposta final do requerimento. Protocolo-e não é Central de Atendimento O Protocolo-e não se trata de serviço similar a correio eletrônico e, portanto, não serão aceitas solicitações de informações ou qualquer pedido relacionado a serviço de atendimento ao cidadão. Para tal finalidade, o Detran dispõe de uma central de atendimento, pelo telefone 154, e da Carta de Serviços disponível no site da autarquia. *Com informações do Detran
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Caesb faz manutenção na Central 115 entre 1º e 4 de abril
A Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) informa que a Central de Atendimento ao Cliente 115 passará por manutenção para transição de contrato entre 1º e 4 de abril. Durante esse período, as equipes continuam atendendo as demandas dos clientes pelos canais como Portal de Serviços, app Caesb Mobile, escritórios regionais, postos do Na Hora e, momentaneamente, pelo WhatsApp (61) 99838-7397. Para os clientes que preferirem o atendimento por telefone, as demandas de vazamento de água e extravasamento de esgoto podem ser comunicadas pela Central de Atendimento ao Cidadão do Distrito Federal – telefone 156, opção 9. Para as demandas de ouvidoria, como sugestões, críticas e denúncias, o usuário deve acessar a Ouvidoria do GDF, telefone 162 ou o site Participa-DF. Serviço – Para baixar o aplicativo no sistema Android, clique aqui: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.gov.df.caesb.mobile – Para baixar o aplicativo no sistema iOS, clique aqui: https://apps.apple.com/br/app/caesb-autoatendimento/id100383199 *Com informações da Caesb
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Última semana para negociar débitos com a Caesb
Esta é a última semana do Programa de Negociação de Débitos (PND) 2022/2023 da Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb). Por meio dele, clientes pessoas físicas e pessoas jurídicas têm condições especiais de quitação das contas de água e esgoto vencidas até 31 de outubro de 2022. O programa não será prorrogado. Esta edição do PND permite o parcelamento das contas em aberto em até 36 parcelas, com juros de parcelamento de 0,5% ao mês e uma entrada de, no mínimo, 5% do valor da dívida atualizada. Caso o usuário opte pelo pagamento integral da dívida, o percentual de desconto sobre os juros de mora chega a 99%. Na opção de parcelamento dos valores em aberto, há a redução gradativa dos juros de mora incidentes sobre as contas vencidas, bem como dos juros de parcelamento aplicados ao saldo devedor, incluindo os débitos decorrentes de demandas judiciais onde a Caesb é autora. Quantidade de parcelas Percentual de desconto nos juros de mora Juros sobre o parcelamento À vista 99% 0% 1 a 6 90% 0,5 % a.m. 7 a 12 80% 0,5 % a.m. 13 a 24 70% 0,5 % a.m. 25 a 36 60% 0,5 % a.m. O parcelamento pode ser solicitado no portal de serviços da Caesb (opção Parcelamento de Débitos), nos escritórios regionais (mediante agendamento) e nos postos do Na Hora. Alteração de cadastro Para solicitar o parcelamento das faturas de água e de esgoto vencidas, o usuário precisa ser o responsável financeiro pelo imóvel. Para fazer a alteração da titularidade, o consumidor pode solicitar a mudança pelo aplicativo gratuito da Caesb, pelo portal de serviços, pela agência virtual, nos escritórios regionais e nos postos do Na Hora. *Com informações da Caesb
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