Sistema do Detran-DF passará por manutenção no sábado (21)
No próximo sábado (21), das 14h às 18h, o Departamento de Trânsito do Distrito Federal (Detran-DF) realizará uma manutenção no sistema principal de acesso a dados da autarquia. Durante a manutenção, todos os sistemas do Detran-DF ficarão indisponíveis, inclusive o Portal de Serviços e o aplicativo Detran Digital. De acordo com a Diretoria de Tecnologia da Informação e Comunicação do Detran-DF, a manutenção programada tem o objetivo de melhorar os serviços. *Com informações do Detran-DF
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Protocolo eletrônico facilita defesa prévia sobre infração no trânsito
Proprietários de veículos e condutores agora contam com o serviço de protocolo digital do Departamento de Trânsito do Distrito Federal. A autarquia disponibilizou, neste mês, a ferramenta Protocolo-e no Portal de Serviços e no aplicativo Detran Digital para dar mais comodidade ao cidadão que precisa entrar com defesa prévia, impetrar recursos à Junta Administrativa de Recursos de Infrações (Jari) e requerer devoluções de valores pagos indevidamente, entre outros serviços. Advogados também poderão solicitar informações sobre veículos para instrução de processos judiciais. O cidadão pode acompanhar novidades sobre a demanda pelo Protocolo-e, disponível no aplicativo Detran Digital e também no Portal de Serviços da autarquia | Foto: Paulo H.Carvalho/Agência Brasília “Com a implantação do Protocolo Eletrônico, os usuários não precisam mais se deslocar de sua residência ou local de trabalho só para dar entrada em seus requerimentos junto à autarquia. Agora, de forma totalmente digital, é possível realizar esses serviços pela internet ou no próprio celular, de forma prática e segura”, destaca o diretor-geral, Marcelo Portela. A utilização da nova ferramenta é bem simples: todos os formulários disponíveis possuem um passo a passo de como proceder em cada serviço a ser solicitado. “O objetivo é tornar o processo mais simples e eficaz, sem erros no preenchimento dos formulários eletrônicos, evitando o desperdício de tempo do cidadão e retrabalho dos nossos servidores”, explica a gerente de documentação, Cátia Guedes. [Relacionadas esquerda_direita_centro=”direita”] Pelo ícone Protocolo-e, o cidadão vai acompanhando o desenvolvimento da sua demanda. Ao receber o requerimento, os servidores do Detran checam toda a documentação e, se houver pendência, notifica o usuário pela plataforma para que esta seja sanada. Quando a documentação estiver completa, será gerado um processo no Sistema Eletrônico de Informações (SEI) e o cidadão recebe o número deste processo e o link para acesso externo ao sistema, por onde ele passará a acompanhar o desenrolar do serviço solicitado e receberá a resposta final do requerimento. Protocolo-e não é Central de Atendimento O Protocolo-e não se trata de serviço similar a correio eletrônico e, portanto, não serão aceitas solicitações de informações ou qualquer pedido relacionado a serviço de atendimento ao cidadão. Para tal finalidade, o Detran dispõe de uma central de atendimento, pelo telefone 154, e da Carta de Serviços disponível no site da autarquia. *Com informações do Detran
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Caesb faz manutenção na Central 115 entre 1º e 4 de abril
A Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) informa que a Central de Atendimento ao Cliente 115 passará por manutenção para transição de contrato entre 1º e 4 de abril. Durante esse período, as equipes continuam atendendo as demandas dos clientes pelos canais como Portal de Serviços, app Caesb Mobile, escritórios regionais, postos do Na Hora e, momentaneamente, pelo WhatsApp (61) 99838-7397. Para os clientes que preferirem o atendimento por telefone, as demandas de vazamento de água e extravasamento de esgoto podem ser comunicadas pela Central de Atendimento ao Cidadão do Distrito Federal – telefone 156, opção 9. Para as demandas de ouvidoria, como sugestões, críticas e denúncias, o usuário deve acessar a Ouvidoria do GDF, telefone 162 ou o site Participa-DF. Serviço – Para baixar o aplicativo no sistema Android, clique aqui: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.gov.df.caesb.mobile – Para baixar o aplicativo no sistema iOS, clique aqui: https://apps.apple.com/br/app/caesb-autoatendimento/id100383199 *Com informações da Caesb
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Última semana para negociar débitos com a Caesb
Esta é a última semana do Programa de Negociação de Débitos (PND) 2022/2023 da Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb). Por meio dele, clientes pessoas físicas e pessoas jurídicas têm condições especiais de quitação das contas de água e esgoto vencidas até 31 de outubro de 2022. O programa não será prorrogado. Esta edição do PND permite o parcelamento das contas em aberto em até 36 parcelas, com juros de parcelamento de 0,5% ao mês e uma entrada de, no mínimo, 5% do valor da dívida atualizada. Caso o usuário opte pelo pagamento integral da dívida, o percentual de desconto sobre os juros de mora chega a 99%. Na opção de parcelamento dos valores em aberto, há a redução gradativa dos juros de mora incidentes sobre as contas vencidas, bem como dos juros de parcelamento aplicados ao saldo devedor, incluindo os débitos decorrentes de demandas judiciais onde a Caesb é autora. Quantidade de parcelas Percentual de desconto nos juros de mora Juros sobre o parcelamento À vista 99% 0% 1 a 6 90% 0,5 % a.m. 7 a 12 80% 0,5 % a.m. 13 a 24 70% 0,5 % a.m. 25 a 36 60% 0,5 % a.m. O parcelamento pode ser solicitado no portal de serviços da Caesb (opção Parcelamento de Débitos), nos escritórios regionais (mediante agendamento) e nos postos do Na Hora. Alteração de cadastro Para solicitar o parcelamento das faturas de água e de esgoto vencidas, o usuário precisa ser o responsável financeiro pelo imóvel. Para fazer a alteração da titularidade, o consumidor pode solicitar a mudança pelo aplicativo gratuito da Caesb, pelo portal de serviços, pela agência virtual, nos escritórios regionais e nos postos do Na Hora. *Com informações da Caesb
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Lançado Portal de Serviços da Ceasa
Para agilizar e facilitar a vida de comerciantes e consumidores que frequentam a Ceasa-DF, a empresa pública lançou um portal que reúne uma série de informações e serviços. Com isso, usuários poderão poupar tempo e fazer pesquisas ou solicitações com mais agilidade. [Relacionadas esquerda_direita_centro=”direita”] Para o consumidor, há o catálogo de comerciantes, onde é possível encontrar rapidamente o produto pesquisado, além de consultar os preços praticados no dia. Para os comerciantes, há áreas exclusivas para emissão da segunda via do boleto mensal e emissão de romaneio (lista que especifica peso, qualidade e quantidade de mercadorias). O Portal de Serviços da Ceasa também oferece o cadastro de instituições para receberem cestas do Banco de Alimentos, assim como o cadastro do produtor na lista de espera. Confira aqui o portal. * Com informações da Ceasa
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Cinco novos serviços digitais facilitam atendimento sobre CNH e veículos
Agora, basta ligar o computador e escolher o serviço | Reprodução: Detran Pessoas habilitadas no Distrito Federal agora podem acessar cinco novos serviços ligados à Carteira Nacional de Habilitação (CNH) e à Permissão Internacional para Dirigir (PID) diretamente em qualquer uma das duas plataformas digitais do Departamento de Trânsito do Distrito Federal (Detran): o Portal de Serviços ou o aplicativo Detran Digital. Sem precisar sair de casa, o cidadão tem como emitir a segunda via da CNH, iniciar os processos de habilitação (primeira via desse documento) e de renovação, emitir a PID e solicitar a emissão da CNH definitiva sem ter que sair de casa. Tanto para a primeira via da CNH quanto para a renovação da CNH, a solicitação do serviço e o pagamento e acompanhamento do processo podem ser feitos diretamente pelo aplicativo Detran Digital ou pelo Portal de Serviços, sem precisar agendar o atendimento no balcão da autarquia. Basta ir ao posto de coleta biométrica mais próximo, com atendimento será por ordem de chegada, e em seguida procurar uma clínica credenciada para os exames médicos – no caso de renovação – ou, no caso de primeira habilitação, a uma clínica e a um Centro de Formação de Condutor (CFC). Carteiras de habilitação [Olho texto=”Com a implantação desses novos serviços, o processamento é automático e elimina a necessidade de atendimento presencial” assinatura=”” esquerda_direita_centro=”direita”] Já os novos serviços de emissão de segunda via da CNH, da PID e da CNH definitiva passam a ser totalmente automatizados. Isso quer dizer que, além de não haver necessidade de atendimento presencial, o processamento será todo automático. Com isso, a emissão desses documentos, considerando o envio para residência do cidadão, caso não haja nenhum tipo de restrição, será de 72 horas, no máximo. “O Detran vem passando por um grande processo de modernização tecnológica, cujo principal objetivo é facilitar cada vez mais a vida do cidadão, evitando filas e deslocamentos desnecessários”, afirma o diretor de Tecnologia da Comunicação e Informação da autarquia, Fábio Jacinto. “Com as plataformas digitais, o cidadão pode utilizar a maioria dos serviços de qualquer lugar a qualquer momento, sem burocracia, sem filas e sem intermediários.” Pagamento por pix Outra novidade implementada pelo Detran é que, para todos os novos serviços, o cidadão poderá fazer o pagamento por meio de boleto bancário ou pix – neste último caso, a baixa no sistema é realizada em até cinco minutos. *Com informações do Detran
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População passa a ter acesso mais fácil a serviços digitais de trânsito
Brasília, 20 de setembro de 2022 – Já é possível acessar os serviços digitais do Departamento de Trânsito do Distrito Federal (Detran-DF) com o cadastro do governo federal. Tanto no portal de serviços da autarquia quanto no aplicativo Detran Digital o cidadão pode escolher a opção “Entrar com gov.br”. [Olho texto=”“É muito mais prático decorar apenas um login e uma senha ou ainda usar a biometria do celular”” assinatura=”Marcelo Portela, diretor-geral do Detran” esquerda_direita_centro=”direita”] A opção foi disponibilizada de forma experimental no portal de serviços desde quarta-feira (14) e, em apenas um dia, foram contabilizados 14 mil acessos utilizando o cadastro do gov.br. A mesma funcionalidade foi disponibilizada no aplicativo Detran Digital nesta segunda-feira (19), facilitando o acesso do cidadão aos serviços que dependem de cadastro. Tela do portal de serviços do Detran-DF com acesso possível a quem é cadastrado no gov.br | Foto: Divulgação/Detran Desta forma, quem tem o cadastro biométrico no gov.br não precisa mais se cadastrar junto ao Detran-DF para usar as plataformas digitais da autarquia. Pessoas já cadastradas no Detran-DF podem optar entre utilizar esse cadastro ou o do gov.br na hora do acesso. Vale destacar que o acesso pelo gov.br só está disponível para pessoa física. Pessoas jurídicas, que utilizam o CNPJ, continuam acessando pelo login e senha cadastrados junto ao Detran-DF. O acesso ao Portal de Serviços e ao aplicativo Detran Digital pelo gov.br é fruto de uma parceria do Detran-DF com a Secretaria de Governo Digital do Governo Federal. O Detran-DF é pioneiro entre os órgãos de governo local a implementar essa funcionalidade em seus acessos. [Olho texto=”“Assim, ampliamos muito a quantidade de cidadãos aptos a acessarem as plataformas digitais do Detran-DF sem perder nada em relação à segurança dos dados e do patrimônio de nossos usuários”” assinatura=”Fábio Souza, diretor de Tecnologia da Informação do Detran” esquerda_direita_centro=”esquerda”] “Firmamos essa parceria para facilitar a vida do cidadão. Com o mesmo cadastro que ele já utiliza para acessar os serviços e benefícios do governo federal, agora vai poder acessar os serviços do Detran-DF. É muito mais prático decorar apenas um login e uma senha ou ainda usar a biometria do celular”, explica o diretor-geral do Detran, Marcelo Portela. De acordo com o nível de segurança do cadastro gov.br – bronze, prata ou ouro – mais serviços estarão disponíveis ao cidadão. Quem tem acesso bronze pode acessar os serviços básicos, mas quem tem acesso prata ou ouro pode acessar praticamente todos os serviços digitais do Detran-DF e, em breve, a transferência de propriedade de veículos – a Transferência Eletrônica Inteligente (TEI) – estará disponível para quem tem acesso ouro. “Aproveitamos o fato de que milhares de pessoas já são cadastradas para utilizar os serviços disponibilizados pelo governo federal e resolvemos abrir o acesso aos serviços digitais da autarquia utilizando a mesma conta. Assim, ampliamos muito a quantidade de cidadãos aptos a acessarem as plataformas digitais do Detran-DF sem perder nada em relação à segurança dos dados e do patrimônio de nossos usuários”, destaca o diretor de Tecnologia da Informação, Fábio Souza. *Com informações do Detran-DF
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Administrações regionais em funcionamento 24 horas por dia
Elo importante entre a população e o Governo do Distrito Federal (GDF), as administrações regionais agora oferecem atendimento 24 horas por dia pelo portal de serviços do DF. O projeto, que é um dos compromissos assumidos por Ibaneis Rocha em 2018, foi lançado nesta terça-feira (5) em cerimônia no Palácio do Buriti. Em lançamento do projeto no Palácio do Buriti, nesta terça-feira (5), o governador Ibaneis Rocha disse que a medida aproxima o governo da população para que ela possa encaminhar solicitações e registrar elogios ou reclamações com mais facilidade | Fotos: Renato Alves/Agência Brasília Mais de 30 serviços passam a ser disponibilizados pela população a qualquer hora do dia. Desde pintura de faixa de pedestre à instalação de paradas de ônibus ou de Pontos de Encontro Comunitários (PECs), até ações para combate à dengue e a manutenção de estradas. Futuramente, também será possível solicitar licenciamento para quiosques e trailers, autorização para ambulantes, cópia de plantas de edificações existentes e desarquivamento de processos. O GDF pretende incluir todos os serviços de interesse da população prestados pelas administrações no portal e, neste primeiro momento, trabalha para aprimorar o atendimento. [Olho texto=”“Mesmo com o trabalho das administrações regionais não dá para ver tudo. A gente tem que dar facilidade para as pessoas, inclusive para reclamar. Dentro do nosso governo fizemos isso em todas as áreas, é o espírito de acolhimento às famílias” – Governador Ibaneis Rocha” assinatura=”” esquerda_direita_centro=”esquerda”] Para o governador Ibaneis Rocha, o programa aproxima o governo da população para que ela possa indicar o que precisa ser feito, corrigido e elogiado nas cidades em qualquer dia, horário e local. “Mesmo com o trabalho das administrações regionais não dá para ver tudo. A gente tem que dar facilidade para as pessoas, inclusive para reclamar. Você tem que dar espaço para a reclamação e buscar a solução. Esse é um programa de coragem, porque você tem acesso à reclamação. A pessoa vai poder indicar onde está o buraco, sair da quadra de esportes e mostrar onde precisa arrumar. Dentro do nosso governo fizemos isso em todas as áreas, é o espírito de acolhimento às famílias”, afirma o chefe do Executivo. É importante ressaltar que o atendimento presencial será mantido nas administrações regionais, em horário normal do expediente, e as solicitações também poderão ser feitas pelo telefone 162. “É um programa que sonhei muito e encarreguei os melhores secretários que eu tenho para tocá-lo. Um programa feito de forma bastante transversal e ouvindo também os principais problemas da comunidade”, acrescenta Ibaneis Rocha. Titular da Secretaria de Governo, que é a coordenadora do programa, José Humberto Pires de Araújo destaca que a gestão tem se preocupado em modernizar seus serviços. “É um avanço da administração pública para que o cidadão tenha acesso aos serviços. Com a modernidade e tecnologia que temos hoje é um atraso não ter um canal em que as pessoas possam acessar os serviços na hora que desejam e precisam. O nosso governo está conectado com a modernidade, trazendo ao cidadão essa oportunidade de falar diretamente com o governo por meio desse canal”, explica. Para o secretário de Governo, José Humberto Pires de Araújo, o projeto é um avanço da administração pública para que o cidadão tenha acesso aos serviços Além da Segov, participam do projeto a Controladoria-Geral e a Secretaria de Economia. O tratamento e gerenciamento das solicitações serão feitos pelo sistema de ouvidorias, o OUV-DF. Para o melhor funcionamento do programa, a Escola de Governo capacitou servidores que ocupam áreas estratégicas nas administrações regionais. “Esse é mais um projeto que une esforços de várias pastas para melhorar ainda mais os serviços prestados à população do DF”, destaca o secretário de Economia, Itamar Feitosa. Além da comodidade de um serviço online, o Administração Regional Digital 24 Horas também permite que as solicitações sejam recebidas e tratadas pelo sistema de Ouvidoria do GDF. Logo, terão que ser respondidas dentro dos prazos legais previstos de até 20 dias corridos, conforme explica os gestores da Controladoria-Geral. “O papel da CGDF é dar suporte aos órgãos para desempenharem o melhor trabalho possível. Hoje, a solicitação de serviços no DF alcança o segundo maior tipo de manifestações na Ouvidoria”, afirma o controlador-geral do DF, Paulo Martins. [Relacionadas esquerda_direita_centro=”direita”] A ouvidora-geral substituta do DF, Maria Fernanda Cortes de Oliveira, reforça que as demandas poderão ser concentradas em um único canal. “Ao invés de entrar por protocolo, carta para o gabinete do administrador, vamos centralizá-las nesse canal e trabalhar de forma digital. Todas elas vão estar registradas no sistema da Ouvidoria, que tem estrutura para monitorar as demandas e respondê-las em até 20 dias”, explica. “Com esse serviço 24h a população vai ser mais bem atendida, estaremos mais próximos da população, uma vez que temos um horário de funcionamento e passaremos a atender com alguns serviços 24h por dia”, pontua a administradora do Riacho Fundo, Ana Lúcia Melo. Passo a passo Para acessar o serviço basta entrar neste link e clicar no ícone “Administração Regional Digital 24h”. Em seguida, escolha a opção “Cidadão”. Por fim, escolha um dos serviços digitais disponíveis em “Administração Regional Digital 24h” e faça o seu registro.
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