Aplicativo agiliza devolução de itens esquecidos em trens e estações do Metrô-DF
Você sabia que pode comunicar a perda de um objeto pelo aplicativo da Companhia do Metropolitano do Distrito Federal (Metrô-DF)? O sistema do Achados e Perdidos foi integrado ao aplicativo para facilitar o registro e a devolução de itens encontrados nos trens e estações. No ano passado, foram feitas 755 consultas online, enquanto de janeiro a abril deste ano, já foram contabilizados 289 atendimentos digitais. O app do Metrô-DF está disponível gratuitamente para sistemas Android e iOS. A aba Achados e Perdidos fica na parte de Serviços, ao lado de Segurança. Ao iniciar um registro, o passageiro deve fornecer o máximo de informações sobre o objeto perdido e a situação, como as estações em que esteve, período do dia e características específicas do produto. Após a solicitação, a equipe do Posto Central de Objetos Achados e Perdidos (Pcoap) faz uma busca detalhada no sistema e informa se há algo com características semelhantes às descritas ou se ainda não existem registros compatíveis no estoque. Até estatueta de São Longuinho, o santo das coisas perdidas, foi esquecida no Metrô | Fotos: Joel Rodrigues/Agência Brasília Há 28 anos trabalhando no Pcoap, a agente de estação Maria de Lourdes Galvão explica que a digitalização do sistema gera mais celeridade à devolução dos itens. “Antes, era muito manual. Os objetos demoravam uns cinco dias ou mais para chegar até aqui e podermos comunicar às pessoas. Depois de digitalizado, consigo saber em questão de minutos onde o objeto está e informar onde pode ser retirado”, esclarece. Segundo Maria de Lourdes, por ano, são esquecidos de 16 mil a 18 mil itens nas estações e trens do Metrô-DF. São milhares de chaves, cartões de crédito e de transporte, garrafas de água, bolsas, sacolas, bicicletas, uniformes, blusas de frio, brinquedos, sapatos e até itens curiosos, como microondas, televisores. E creia: até mesmo uma estátua de São Longuinho, o santo das coisas perdidas e causas difíceis! Ao encontrar algo, a orientação aos passageiros é entregar a algum funcionário da companhia, para que seja notificado no sistema. São inseridos detalhes como cor e tamanho, e no caso de mochilas, bolsas e sacolas, o conteúdo encontrado. O material fica na estação em que foi recolhido até ser levado ao posto oficial. Entre os milhares de itens perdidos estão bicicletas, cartões de crédito, brinquedos, blusas de frio, sapatos, microondas e televisores “Depois que chega ao posto, fazemos uma análise para checar se é ou não perecível, se está com mau cheiro ou estragado, e mantemos guardados por seis meses. No fim desse período, é feita uma nova triagem para ver se tem condições de ser aproveitado”, salienta Maria de Lourdes. Roupas, calçados, óculos e outros artigos são doados a instituições sociais. Cartões de transporte são devolvidos ao sistema de bilhetagem. O que não pode ser doado passa por incineração. [LEIA_TAMBEM] Segundo a agente de estação, a missão do setor é garantir a devolução aos donos de forma ágil e assertiva. “Nosso objetivo não é manter aqui, muito menos guardar para a doação: é devolver. Por isso a gente faz todo um trabalho de campo, de pesquisa, e vê se tem condição de localizar o usuário para devolver. Com a digitalização do sistema, é bem mais fácil, porque a pessoa entra no campo de achados e perdidos do aplicativo e pode informar o que perdeu, e quando a gente encontra podemos entrar em contato”, reforça. O bancário Gabriel Montserrat elogia o serviço: “Acho muito importante porque muitas vezes alguém pode perder algo dentro do metrô sem saber" A praticidade foi elogiada pelo bancário Gabriel Montserrat, 27 anos. “Acho muito importante porque muitas vezes alguém pode perder algo dentro do metrô sem saber. Com essa opção no aplicativo, a gente consegue registrar, e a pessoa pode vir aqui retirar. É uma opção muito importante para quem utiliza o transporte diariamente”, comenta. Para a advogada Alice Pereira, 25, reunir as funcionalidades do Metrô-DF em um único aplicativo facilita o acesso aos serviços. “Uso esse aplicativo todo dia, é muito bom, principalmente, para ver o horário dos trens. Já tinha visto a questão dos achados e perdidos, mas nunca cheguei a usar. Achei bem legal, adianta muito o nosso lado, economiza o nosso tempo e evita burocracia”, destaca. Para retirar um objeto localizado, é necessário apresentar documento oficial com foto e comprovar a propriedade do item. O Posto Central de Objetos Achados e Perdidos funciona na Estação Galeria, de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. Mais informações podem ser obtidas pelo telefone (61) 3353-7337.
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Metrô-DF doa a instituições sociais cerca de 2 mil peças esquecidas nas estações
O Metrô-DF doou cerca de 2 mil objetos que foram deixados nas estações por usuários do transporte público. Na última sexta-feira (10), as instituições atendidas pelo Instituto Integridade (Lar dos Velhinhos Maria Madalena, Creche Irmã Elvira e Lar Jorge Cauhy Júnior), que atendem a 310 idosos e crianças, receberam 350 pares de óculos, 253 livros, 23 bicicletas, 54 pares de sapatos, 105 bolsas, mochilas e carteiras, 448 peças de roupas femininas, 178 masculinas e 220 infantis, além de 264 agasalhos e 61 itens diversos. Todas as peças doadas estavam no Posto de Achados e Perdidos do Metrô-DF (PCOAP), na Estação Galeria e em um depósito na Estação 108 Sul há mais de seis meses. Após esse período, os objetos não reclamados passam por triagem e são destinados à doação, por meio da Diretoria de Operação e Manutenção, com apoio da Gerência de Projetos Especiais da companhia. Objetos esquecidos nas estações do metrô são colocados para doação após seis meses sem serem reclamados | Foto: Divulgação/Metrô-DF “Essa doação será de grande ajuda para nós porque os gastos são altíssimos. Para se ter uma ideia, só de fraldas geriátricas são 15 mil unidades por mês”, estima Alessandra Pereira, responsável pela captação de recursos da entidade. Segundo ela, os objetos doados serão triados; parte será aproveitada na instituição e outras peças vão para um bazar realizado todos os meses com a intenção de arrecadar recursos para suprir os gastos da entidade. Neste mês, o bazar será no próximo dia 18, a partir das 14h, no Lar dos Velhinhos Maria Madalena (SMPW, Trecho 3, quadra 1, conjunto A, s/n). Uso do aplicativo Lourdes Galvão ressalta o impacto positivo na devolução de objetos após o desenvolvimento de função específica no app do Metrô-DF | Foto: Paulo Barros/Metrô-DF A quantidade de objetos catalogados no PCOAP no ano de 2024 foi de 9.312. Nesse mesmo período foram devolvidos 1.588 aos usuários. No total, 2.092 objetos foram destinados para doação ou enviados às áreas competentes para destinação final (documentos diversos, remédios e valores). Já em 2023, 8.999 chegaram ao posto ー 1.777 foram devolvidos e outros 3.666 destinados para doação ou áreas competentes. Em 2022, foram esquecidos 8.151 itens; 1.522 foram devolvidos e 2.192 doados ou transferidos para órgãos responsáveis. Para aumentar a taxa de devolução dos objetos, a área de tecnologia desenvolveu uma nova funcionalidade no aplicativo Metrô-DF, em que os extravios podem ser registrados pelos usuários, que recebem a resposta pelo próprio app. A funcionalidade foi lançada em setembro do ano passado. Desde a implantação do novo sistema, que permite o cadastro do objeto encontrado a partir da própria estação onde foi encontrado, houve um total de 3.192 itens cadastrados, dos quais 521 foram devolvidos aos seus donos. Um total de 241 solicitações de usuários foram registradas via aplicativo. “Sentimos um impacto positivo. Antes, até o objeto perdido chegar ao posto e ser catalogado podia demorar de dois a três dias. O usuário desistia de procurar. Agora, a resposta é muito mais rápida, pois o item é catalogado na própria estação onde foi encontrado, tudo registrado no sistema, facilitando a busca e a devolução”, explica Lourdes Galvão, responsável pelo Posto. O Posto Central de Objetos Achados e Perdidos do Metrô-DF fica na Estação Galeria e funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. O aplicativo Metrô DF pode ser baixado de forma gratuita, tanto pela loja da Apple quanto do Android. *Com informações do Metrô-DF
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Achados e Perdidos do Metrô acumula 8 mil itens esquecidos em estações
Chaves, garrafas, carrinhos de bebê, bengalas, mochilas e até mesmo dentaduras. No Achados e Perdidos da Companhia do Metropolitano do Distrito Federal (Metrô-DF) tem de tudo. Os objetos e documentos pessoais encontrados pelos funcionários são encaminhados e reunidos na Estação Galeria, no Plano Piloto. Atualmente, há mais de 8 mil itens esquecidos pelos usuários que foram resgatados pela equipe da companhia. Os objetos e documentos pessoais encontrados pelos funcionários são encaminhados e reunidos na Estação Galeria, no Plano Piloto | Fotos: Lúcio Bernardo Jr./Agência Brasília Somente no ano passado, foram aproximadamente 12 mil objetos encontrados e guardados no Achados e Perdidos. O local funciona de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 7h às 19h. Para retirar algum item, o usuário deve levar um documento oficial com foto, além de comprovar que o objeto lhe pertence. De acordo com a responsável pelo setor, Maria de Lourdes Galvão, os itens recebem outra destinação quando o dono não comparece para recuperar o produto perdido. “Quando são objetos pessoais, a gente aguarda seis meses. Já os documentos pessoais, são apenas 30 dias. Depois desses prazos, a gente doa os objetos em boas condições e incinera o que não é possível doar”, afirma Maria de Lourdes. Até dentaduras são recolhidas e levadas até o Achados e Perdidos do Metrô-DF Após dar entrada no Achados e Perdidos, o item passa por triagem e classificação. Segundo a responsável pelo setor, leva em torno de cinco dias para que o pertence encontrado em outras estações chegue à Galeria. “A equipe está atenta para, caso encontre qualquer item, resgatar e trazer para o Achados e Perdidos. Se um pertence for encontrado em outra estação, são uns cinco dias úteis para chegar, via malote, até a Estação Galeria. Por isso, pedimos aos usuários que se perderem algum objeto, espere uns dias para vir até o setor de Achados e Perdidos”, pontua a responsável pelo setor.
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