Ouvidoria do SLU fortalece diálogo com a população e alcança altos índices de satisfação
Responsável por aproximar a população do Serviço de Limpeza Urbana (SLU), a Ouvidoria da autarquia tem se consolidado como um importante canal de escuta e encaminhamento de demandas relacionadas aos serviços de limpeza urbana. No Dia Nacional do Ouvidor, celebrado nesta segunda-feira (16), o setor destaca avanços na qualidade do atendimento, na ampliação dos canais de comunicação com os cidadãos e no reconhecimento institucional por iniciativas voltadas à transparência. Somente em 2025, o SLU registrou cerca de 9,4 mil manifestações de ouvidoria, número que coloca a autarquia entre os órgãos mais demandados do Governo do Distrito Federal (GDF). Mesmo diante do alto volume de solicitações, o órgão mantém um dos melhores índices de resolutividade entre as instituições mais procuradas pela população. A satisfação dos cidadãos também se mantém elevada. As avaliações sobre atendimento, qualidade das respostas e resolução das demandas alcançam média de aproximadamente 92 pontos, demonstrando a confiança da população no serviço prestado. Em 2025, a ouvidoria do SLU atendeu cerca de 9,4 mil manifestações, colocando a autarquia entre os órgãos mais demandados do GDF | Fotos: Divulgação/SLU À frente da Ouvidoria do SLU desde janeiro de 2021, Thiago Viveiros explica que o trabalho do setor está ligado à integração com as áreas técnicas responsáveis pela execução dos serviços. “Nosso trabalho depende diretamente das áreas que executam os serviços. A Ouvidoria faz a ponte com a população, mas quem está na ponta são as equipes que vão até o local, verificam a situação e resolvem o problema”, afirma. Transparência e inovação Entre os avanços recentes está a atualização da Carta de Serviços do SLU, elaborada em parceria com diversas áreas da autarquia e com a Assessoria de Comunicação. O documento passou por reformulação para adotar linguagem mais acessível e ganhou recursos ilustrativos e versões em áudio, ampliando o acesso da população às informações sobre os serviços prestados. [LEIA_TAMBEM]A iniciativa foi reconhecida em 2025 com o Prêmio de Transparência Ativa e Passiva, que destaca boas práticas voltadas ao acesso à informação no serviço público. Outro destaque foi a criação do WhatsApp institucional do SLU, desenvolvido em parceria com a Diretoria de Tecnologia da Informação e operacionalizado pela Ouvidoria. O canal, disponível no número (61) 3213-0153, já ultrapassou 25 mil atendimentos, ampliando as possibilidades de contato direto da população com a autarquia. Segundo Viveiros, os resultados alcançados refletem um esforço coletivo. “A Ouvidoria conta com equipe formada por estagiários e colaboradores responsáveis por organizar e acompanhar as manifestações, enquanto a solução das demandas depende da atuação das diretorias, gerências e empresas contratadas responsáveis pela execução dos serviços”, disse. Thiago Viveiros, ouvidor do SLU: "Nosso trabalho depende diretamente das áreas que executam os serviços. A Ouvidoria faz a ponte com a população, mas quem está na ponta são as equipes que vão até o local, verificam a situação e resolvem o problema" Projetos Para 2026, a expectativa é continuar aprimorando os instrumentos de diálogo com a população. Entre as iniciativas em estudo está a produção de vídeos explicativos sobre os serviços do SLU, com o objetivo de facilitar o acesso dos cidadãos às informações presentes na Carta de Serviços. A Ouvidoria também participa de um concurso de inovação em práticas públicas e mantém iniciativas internas de valorização das equipes, como o Prêmio Amigo da Ouvidoria, que reconhece servidores e áreas que se destacam no atendimento às demandas da população. Canais de atendimento O principal canal de contato com a Ouvidoria do SLU é a Central 162, que recebe reclamações, solicitações, sugestões, elogios e denúncias. As manifestações também podem ser registradas pela internet, por meio do portal ParticipaDF. Além desses canais, o atendimento também é realizado presencialmente na sede do SLU. Como todas as ouvidorias do Governo do Distrito Federal (GDF) atuam em rede, manifestações registradas em outros órgãos também podem ser encaminhadas automaticamente ao setor responsável. Por meio da Ouvidoria, o cidadão mantém um canal direto de diálogo com a administração pública, contribuindo para aprimorar os serviços prestados e fortalecer o controle social na gestão pública. *Com informações do Serviço de Limpeza Urbana (SLU)
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Ouvidores do DF são homenageados no Cine Brasília
No próximo 19 de março, o Cine Brasília recebe uma programação especial em homenagem aos ouvidores do Distrito Federal. Promovido pela Controladoria-Geral do DF (CGDF), o evento celebra o Dia Nacional do Ouvidor, comemorado em 16 de março, e reúne servidores da rede de ouvidorias que atuam na escuta das manifestações da população em todo o DF. A iniciativa conta com apoio da Secretaria de Cultura e Economia Criativa do Distrito Federal. Das 14h às 18h, o tradicional cinema da capital será palco de uma tarde de reconhecimento aos mais de 400 servidores que trabalham diariamente para transformar demandas da população em melhorias para a cidade. Com o tema A Ouvidoria em Cena, a programação utiliza o universo do cinema e das grandes premiações para destacar o papel estratégico dos ouvidores na administração pública. Entre os momentos mais simbólicos do evento está a exibição do curta-metragem O Som que fica, produzido especialmente para a ocasião. O filme acompanha a rotina de um jovem que convive com os incômodos cotidianos da cidade até perceber que agir pode transformar o barulho das frustrações em silêncio e novos caminhos. A narrativa funciona como uma homenagem ao trabalho dos ouvidores, profissionais que ajudam a transformar registros da população em soluções concretas para o cotidiano das pessoas. A classificação é livre e a entrada é gratuita e aberta ao público. Das 14h às 18h, o tradicional cinema da capital será palco de uma tarde de reconhecimento aos mais de 400 servidores que trabalham diariamente para transformar demandas da população em melhorias para a cidade | Foto: Paulo H. Carvalho / Agência Brasília A programação também inclui a premiação da 10ª edição do Concurso Melhores Práticas em Ouvidoria Pública, que reconhece iniciativas que transformam a escuta cidadã em melhorias para a sociedade. Nesta edição, os projetos foram apresentados em formato audiovisual e serão exibidos na tela do cinema. Outro destaque do evento é o reconhecimento dos vencedores do Hackathon em Controle Social — Desafio Participa DF, iniciativa que estimula o uso de tecnologia e inovação para fortalecer a participação da população na gestão pública. *Com informações da Controladoria-Geral do DF (CGDF)
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