Serviço de recuperação asfáltica pode ser solicitado de forma 100% digital no DF
Durante o período chuvoso, quando aumentam as demandas nas ruas que cortam o Distrito Federal, a população passa a contar com uma forma mais ágil de solicitar o serviço de conserto de buracos. Os pedidos podem ser registrados de maneira totalmente digital por meio do programa Administração Regional 24 Horas, sem necessidade de deslocamento até as sedes das administrações regionais. Serviço está disponível 24 horas por dia, podendo ser solicitado por meio de cinco canais diferentes | Fotos: Tony Oliveira/Agência Brasília O cidadão pode solicitar o serviço a qualquer hora do dia, sete dias por semana, utilizando um dos cinco canais disponíveis: Portal do Cidadão, telefone 156, aplicativo eGDF, WhatsApp (3410-9000) ou, presencialmente, nas administrações regionais. Após o registro, a demanda é encaminhada automaticamente aos órgãos responsáveis pela execução do trabalho, como Companhia Urbanizadora da Nova Capital (Novacap), Departamento de Estradas de Rodagem (DER-DF) e administrações regionais. Essa integração, fundamental para a implementação do programa, permite uma resposta mais rápida, especialmente em casos mais graves. Ao abrir a demanda, o morador pode optar por se identificar com login GovBR, o que possibilita acompanhar o andamento do pedido, receber notificações por e-mail e participar de pesquisas de satisfação. Também é possível registrar demandas de forma anônima, que geram um número de protocolo ao final do atendimento. “O nosso desafio é trabalhar com prazos curtos, principalmente no tapa-buraco, que em muitos casos é atendido já no dia seguinte” José Humberto Pires de Araújo, secretário de Governo De acordo com o secretário de Governo, José Humberto Pires de Araújo, o sistema foi estruturado para garantir agilidade na resposta. “Chegou a demanda, ela já entra na plataforma integrada”, explica. “Os órgãos resolvem o problema, e o cidadão recebe a resposta. O nosso desafio é trabalhar com prazos curtos, principalmente no tapa-buraco, que em muitos casos é atendido já no dia seguinte”. Resposta mais rápida e integração Atualmente, a plataforma reúne 35 tipos de serviços voltados à manutenção e conservação da cidade, como consertos de buracos, poda de árvores, iluminação pública, roçagem e limpeza urbana. Segundo dados do GDF, o sistema já contabiliza mais de 67 mil solicitações, com índice de resolutividade superior a 75% e redução de até 85% no tempo médio de resposta desde a adoção do modelo digital. José Humberto ressalta que a integração entre os órgãos é um dos principais diferenciais do serviço: “Todos veem a mesma demanda ao mesmo tempo. Isso evita retrabalho e agiliza a solução”. Hoje, órgãos como Serviço de Limpeza Urbana (SLU), Novacap e CEB já estão integrados à plataforma. No período de chuvas, a recuperação de asfalto com buracos se torna uma das solicitações mais frequentes. “A demanda aumenta muito nessa época do ano, principalmente nas cidades mais antigas”, aponta o secretário. “O sistema nos permite identificar rapidamente onde estão os problemas e direcionar as equipes”. Plataforma facilita gestão [LEIA_TAMBEM]Para o chefe da Assessoria de Projetos Estratégicos da Secretaria de Governo, Vilton Gonzaga, o novo modelo melhora tanto o atendimento ao cidadão quanto a organização interna do governo: “Quando o cidadão registra a solicitação, ela já chega direcionada para quem executa o serviço. Isso reduz o tempo de atendimento e permite que o morador acompanhe tudo de forma digital”. Na ponta, as administrações regionais também conseguem se organizar melhor no dia a dia. O administrador de Ceilândia, Dilson Almeida, lembra que a ferramenta tornou o atendimento mais eficiente: “Antes, muitas demandas chegavam por protocolo físico ou ouvidoria, o que atrasava o processo. Hoje, tudo é mais ágil e conseguimos resolver com muito mais rapidez”. Segundo ele, além de agilizar os consertos de buracos, a plataforma ajuda no planejamento da cidade. “É um instrumento de gestão. A gente passa a ter uma visão clara das demandas da população e consegue priorizar as ações”, conclui.
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Novacap registra mais de 21,8 mil atendimentos de manejo arbóreo no DF em 2025
Como parte das ações contínuas voltadas à segurança da população e à preservação dos espaços urbanos, a Companhia Urbanizadora da Nova Capital do Brasil (Novacap) registrou, ao longo de 2025, mais de 21,8 mil atendimentos relacionados ao manejo arbóreo no Distrito Federal. A maior parte dessas ações teve origem em demandas registradas pela própria população, por meio do Portal Cidadão. “É o morador que convive diariamente com aquela árvore que conhece melhor do que ninguém a situação dela, muitas vezes em frente à própria casa”, explica o assessor do Departamento de Parques e Jardins da Novacap e engenheiro florestal, Leonardo da Costa. Após o registro da solicitação, um técnico da Novacap vai até o local para avaliação visual da árvore. Nessa análise, são observados diversos aspectos, como as condições da copa e o estado geral de saúde, além do tronco, para verificar se há injúrias mecânicas. Também é feita a observação superficial das raízes aparentes, da inclinação da árvore e de possíveis rachaduras no solo, para identificar riscos de queda. Apenas os técnicos da Novacap podem fazer ou autorizar manejamento arbóreo em áreas públicas do DF | Foto: Tony Oliveira/Agência Brasília Durante o período chuvoso, especialmente com o aumento de eventos climáticos extremos, como chuvas intensas e ventos fortes, o número de ocorrências tende a crescer. Mesmo árvores saudáveis podem não resistir, principalmente quando estão em locais desprotegidos e expostos à ação direta do vento. Por isso, manter a poda preventiva em dia é fundamental para reduzir riscos em áreas urbanas, especialmente durante esse período. A medida ajuda a evitar quedas de galhos e árvores, que podem causar acidentes com pedestres, danos a veículos, interrupções no fornecimento de energia elétrica, além de prejuízos a residências, calçadas, vias públicas e equipamentos urbanos. O manejo adequado também contribui para a saúde das árvores, pois prolonga a vida útil e garante convivência segura entre a arborização e a população. Leonardo da Costa reforça a importância da colaboração da população. Ele destaca que, em áreas públicas, apenas a Novacap tem competência legal para realizar qualquer tipo de manejo arbóreo, incluindo podas. Intervenções irregulares feitas por moradores podem configurar crime ambiental. A orientação é que o cidadão solicite sempre uma vistoria pelo Portal Cidadão. “Muitos moradores percebem quando algo está diferente, como a copa secando, a árvore inclinada, e isso ajuda muito o nosso trabalho. A partir da vistoria, avaliamos se há risco e se alguma ação é necessária, lembrando que nem toda solicitação resulta em intervenção”, conclui. 1.244 Número de ocorrências de árvores caídas registradas pela Novacap em 2025 Dos mais de 21,8 mil atendimentos feitos ao longo do ano passado, a Novacap registrou a supressão de 14.984 árvores com risco, a remoção de 5.643 árvores mortas e o atendimento a 1.244 ocorrências de árvores caídas. Embora a maioria das demandas tenha origem em solicitações da população, o trabalho técnico vai além dos pedidos pontuais. Durante os deslocamentos, os profissionais também avaliam árvores próximas e identificam situações que merecem atenção preventiva. Para organizar as ações, a companhia utiliza um sistema de classificação de prioridades, semelhante ao adotado em atendimentos de emergência, que ordena as ocorrências conforme o nível de risco. A partir dessa avaliação, as demandas são reunidas em ordens de serviço, respeitando critérios de urgência e logística, o que otimiza o trabalho das equipes terceirizadas responsáveis pela execução. [LEIA_TAMBEM]Em relação às árvores mortas ou que precisam ser suprimidas, o assessor da Novacap esclarece que, tecnicamente, não se trata de compensação ambiental. Isso porque o Decreto nº 39.469, de 2018, estabelece que a companhia, no exercício da manutenção da arborização urbana, não é obrigada a realizar compensação. Ainda assim, o órgão mantém um programa anual de plantio. Após a supressão, técnicos retornam ao local, geralmente no período da seca, para avaliar a viabilidade do replantio e definir a espécie mais adequada. “Não chamamos de compensação, mas o plantio é realizado dentro desse programa anual”, ressalta. Serviço A população pode colaborar com o manejo da arborização urbana ao acionar os órgãos responsáveis. As solicitações de vistoria e poda podem ser feitas pelo site da respectiva administração regional, disponível 24 horas no Portal Cidadão, ou pelo telefone 156. Após o registro da demanda, a Companhia Urbanizadora da Nova Capital (Novacap) encaminha o pedido aos setores responsáveis para avaliação técnica e adoção das providências necessárias.
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Em quatro meses, Riacho Fundo II executa 1,5 mil ordens de serviço
Agência Brasília · EM QUATRO MESES, RIACHO FUNDO II EXECUTA 1,5 MIL ORDENS DE SERVIÇO A Administração Regional do Riacho Fundo II alcançou a marca de 1.500 ordens de serviço executadas entre maio e agosto deste ano. Registrados no Portal do Cidadão (opção Administração Regional Digital 24h), os atendimentos refletem a participação da comunidade na definição das prioridades locais. Maquinário em ação: vias da cidade recebem limpeza e recuperação | Foto: Divulgação/Administração Regional do Riacho Fundo II “Acreditamos que cada serviço executado reflete diretamente na qualidade de vida de todos” Celina Leão, vice-governadora Entre as principais ações estão o reparo de buracos, com o uso de cerca de 80 toneladas de massa asfáltica para a recuperação de 205 pontos danificados nas vias. Também foram feitas 47 podas de árvores, a retirada de 505 toneladas de entulho e inservíveis e a limpeza de quase 50 bocas de lobo em diferentes áreas da cidade. “Esse balanço mostra a dedicação do Governo do Distrito Federal em estar perto das comunidades, ouvindo os moradores e dando respostas rápidas às demandas”, avalia a vice-governadora Celina Leão. “Acreditamos que cada serviço executado reflete diretamente na qualidade de vida de todos.” A administradora regional do Riacho Fundo II, Ana Maria da Silva, reforça: “Estar próximo da população, ouvir as demandas e trazer soluções é fundamental para termos um Riacho melhor para todos”. *Com informações da Administração Regional do Riacho Fundo II
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