Lançado edital da 10ª edição do concurso Melhores Práticas em Ouvidoria Pública
Foi publicado o edital que regulamenta a décima edição do Concurso Melhores Práticas em Ouvidoria Pública, iniciativa da Controladoria-Geral do Distrito Federal (CGDF) voltada aos ouvidores do Governo do Distrito Federal (GDF). Controladoria-Geral do DF promove o concurso, cujas inscrições devem ser feitas no site da Ouvidoria do GDF | Foto: Geovana Albuquerque/Agência Brasília O concurso tem como objetivo estimular, reconhecer e disseminar práticas inovadoras e eficazes desenvolvidas pelas ouvidorias integrantes do Sistema de Gestão de Ouvidoria do Distrito Federal (Sigo/DF) e da Rede Ouvir/DF. As inscrições estão abertas até 9 de janeiro de 2026, exclusivamente pelo site da Ouvidoria do GDF. “Este concurso valoriza iniciativas que transformam a escuta social em ações concretas, promovendo inovação e melhoria contínua nos serviços públicos” Daniel Lima, controlador-geral do DF De acordo com o Edital nº 09/2025, publicado no Diário Oficial do Distrito Federal (DODF), as práticas inscritas devem demonstrar impacto real na ótica do cidadão, potencial de replicabilidade e resultados mensuráveis. A premiação ocorrerá em março de 2026, durante o evento comemorativo ao Dia da Ouvidoria. Elo com a sociedade “A ouvidoria é um canal essencial para fortalecer a confiança entre governo e sociedade”, afirma o controlador-geral do DF, Daniel Lima. “Este concurso valoriza iniciativas que transformam a escuta social em ações concretas, promovendo inovação e melhoria contínua nos serviços públicos.” A décima edição mostra a consolidação de uma cultura de participação e transparência. “Queremos reconhecer práticas que não apenas resolvam problemas, mas tragam inovação e melhore os serviços prestados ao cidadão”, explica a ouvidora-geral do Distrito Federal, Daniela Pacheco. O concurso é aberto a todas as ouvidorias integrantes da Rede Sigo/DF e da Rede Ouvir/DF, e as inscrições poderão ser feitas nas categorias Secretarias de Estado do GDF, Órgãos e entidades da administração indireta, Administrações regionais do DF e Rede Ouvir/DF. Cada unidade poderá inscrever uma prática ou projeto, desde que inédito nesta competição. [LEIA_TAMBEM]Veja abaixo os critérios de avaliação. ⇒ Inovação e criatividade: originalidade e uso de novas abordagens para solucionar desafios na escuta e na resposta ao usuário ⇒ Efetividade e impacto real: transformação gerada pela prática, comprovada por resultados mensuráveis ⇒ Participação do usuário: envolvimento ativo da sociedade na concepção, execução, auxílio em relatos ou avaliação da prática ⇒ Replicabilidade e disseminação: potencial de aplicação da prática em outras unidades ou contextos. Serão premiadas até três iniciativas nas categorias Secretarias de Estado do GDF, Órgãos e entidades da administração indireta e Administrações regionais do DF. Já a Rede Ouvir/DF terá a premiação de uma iniciativa. uma premiada uma iniciativa na categoria Rede Ouvir/DF. Para mais informações, acesse o edital completo clicando aqui. *Com informações da Controladoria-Geral do DF
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Rede de ouvidorias do GDF celebra 12 anos de conquistas e inovações
Nesta quarta-feira (31), a Rede Sigo, que integra as ouvidorias do Governo do Distrito Federal (GDF), celebra o 12º aniversário, destacando-se como um marco na comunicação entre a população e o governo. São 131 ouvidorias interligadas, criadas para atender de forma ágil e prática às demandas dos cidadãos. Atualmente, mais de 400 servidores estão diretamente envolvidos nesse trabalho, que já conquistou a confiança de mais de 1 milhão de usuários inscritos no Participa DF, a plataforma on-line que unifica os serviços de ouvidoria e pedidos de acesso à informação. A Rede Sigo foi criada ao longo dos 25 anos de existência das ouvidorias, que inicialmente trabalhavam de forma individual. Ao perceber a necessidade da integração, o Governo do Distrito Federal padronizou procedimentos e se tornou uma referência nacional na promoção da transparência e participação cidadã entre estados e municípios, inclusive sendo conhecida no Brasil por ser uma rede de ouvidorias inovadora. Com 131 ouvidorias interligadas, a Rede Sigo foi criada para atender de forma ágil e prática às demandas dos cidadãos | Foto: Lúcio Bernardo Jr./Agência Brasília A Ouvidoria-Geral do DF, unidade da Controladoria-Geral do DF (CGDF), trabalhou junto aos órgãos e conseguiu evoluir significativamente, principalmente com a modernização dos serviços e a introdução do atendimento online em 2013, um ano após a criação da Rede, resultando em um aumento de 148,6% nos registros de manifestações, passando de 125,5 mil para 312 mil em 2023. Os números refletem a crescente confiança da população nos serviços prestados pela Ouvidoria, evidenciando a importância da participação cidadã na melhoria dos serviços públicos. Segundo a ouvidora-geral do DF interina, Fernanda Oliveira, “trabalhar em rede é um desafio, pois cada órgão tem suas particularidades e necessidades, mas certamente estamos melhor juntos e integrados, e isso se reflete nos nossos números”. No último dia 23 de julho, a Controladoria-Geral do DF apurou que mais de 1 milhão de usuários se inscreveram no Participa DF, plataforma que unifica a ouvidoria virtual e os pedidos de acesso à informação. Esse número representa quase um terço da população do Distrito Federal. O controlador-geral do DF, Daniel Lima, ressalta que o aumento de registros de ouvidoria é positivo, pois demonstra que a população acredita na eficácia das Ouvidorias do GDF. “Quanto mais o cidadão participa, mais o governo agradece, pois assim é possível ir direto no problema que atinge a população”, afirmou Lima. A Rede Sigo também se destaca como uma ferramenta essencial de controle social, permitindo que os cidadãos acompanhem os serviços públicos, questionem, solicitem, influenciem decisões e forneçam dados para a criação de políticas públicas. Fernanda Oliveira acrescenta que “essas demandas são essenciais para identificar áreas que merecem atenção na prestação de serviços públicos”. *Com informações da Controladoria-Geral do Distrito Federal (CGDF)
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Governo passa a contar com Painel de Transparência Passiva
[Olho texto=”“A partir de agora, os dados de pedidos feitos no Distrito Federal serão tornados públicos. Isso representa um passo significativo em direção à transparência, permitindo que a comunidade tenha respostas que moldam o funcionamento do nosso governo e, claro, reforçando a nossa credibilidade”” assinatura=”Breno Albuquerque, controlador-geral do DF substituto” esquerda_direita_centro=”direita”] A Controladoria-Geral do Distrito Federal (CGDF) lançou nesta terça-feira (6) o Painel de Transparência Passiva do DF. O novo endereço foi apresentado em reunião que contou com a participação de mais de 100 servidores de ouvidorias do GDF e tratam dos pedidos de acesso à informação. Os dados apresentados no Painel de Transparência Passiva (quando o cidadão procura informações junto ao governo) já estavam disponíveis no Portal da Transparência do DF. A nova ferramenta, no entanto, foi elaborada para facilitar a visualização dos dados, mostrando, por exemplo, que em 2023 foram feitos 20.608 pedidos de acesso à informação só no GDF. E a média de prazo de resposta dos órgãos do GDF foi de nove dias, apesar do prazo legal poder chegar a até 30 dias. Dentro do painel é possível saber também a quantidade de pedidos de acesso às informações do governo por ano e mês, por órgão ou entidade distrital, o tempo médio de respostas, o percentual de pedidos respondidos, se foram respondidos ou não. Breno Albuquerque, controlador-geral do DF substituto, enfatizou a importância do trabalho da Rede Sigo e destacou o lançamento do Painel de Transparência Passiva do DF como um avanço, permitindo tornar públicos os dados sobre os pedidos de acesso à informação feitos pelo cidadão | Foto: Divulgação/CGDF O controlador-geral do DF substituto, Breno Albuquerque, que fez a apresentação da nova ferramenta, enfatizou a importância do trabalho da Rede Sigo e destacou o lançamento do Painel de Transparência Passiva do DF como um avanço. “A partir de agora, os dados de pedidos feitos no Distrito Federal serão tornados públicos. Isso representa um passo significativo em direção à transparência, permitindo que a comunidade tenha respostas que moldam o funcionamento do nosso governo e, claro, reforçando a nossa credibilidade.” [Relacionadas esquerda_direita_centro=”direita”] Também é possível verificar se as respostas foram dadas fora do prazo, o número de usuários que escolheu a proteção da identidade e se a solicitação foi feita pela internet ou presencialmente. Informações sobre o atendimento ou não dos pedidos também são registradas e apresentados os quantitativos e motivos das negativas, quando existentes. No final do painel estão dados, com quantitativos, da pesquisa de satisfação. Para a subcontroladora de Transparência e Controle Social da CGDF, Rejane Vaz, “o painel é uma ferramenta para o crescimento da transparência ativa, que visa proporcionar maior engajamento dos órgãos distritais e fortalecer o direito ao acesso à informação pelo cidadão. Esse é um importante canal aberto com a sociedade, pois vai assegurar a transparência dos dados do governo e o direito do cidadão a conhecer as ações do GDF.” *Com informações da CGDF
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