Terracap oferece agendamento prévio e atendimento mais ágil ao cidadão
Esta matéria foi produzida durante o período de defeso eleitoral (de 4 de julho de 2026 a 25 de outubro de 2026) e, em cumprimento à Lei nº 9.504/1997, está sendo publicada depois da vedação expirada. Quem precisa de atendimento na Terracap agora pode agendar previamente o serviço pela internet, por meio do site da companhia, com autenticação segura pelo gov.br. A iniciativa faz parte da modernização do atendimento e proporciona mais agilidade, organização e comodidade ao cidadão, que pode programar sua ida à Terracap e reduzir o tempo de permanência no local. Companhia tem investido na modernização do sistema, o que agiliza o atendimento geral | Foto: Divulgação/Terracap A nova plataforma substituiu o antigo sistema de senhas em papel por uma solução digital integrada. Além do agendamento, a pessoa que opta pelo atendimento presencial pode acompanhar a movimentação da fila pelo celular, por meio de um QR Code, sem precisar permanecer o tempo todo na sala de espera. O sistema também identifica o tipo de serviço solicitado e direciona automaticamente o cidadão para o guichê especializado, organizando os fluxos de atendimento. As chamadas são exibidas em painel de TV e anunciadas por sistema automatizado de voz. A modernização também trouxe ganhos para a gestão. A Terracap passou a acompanhar, em tempo real, informações sobre filas, atendimentos em andamento, tempo de espera e desempenho dos operadores. Os dados gerados pelo sistema permitem identificar gargalos e aprimorar continuamente os serviços oferecidos. Outra novidade é a avaliação do atendimento por meio do CSAT (sigla de Customer Satisfaction Score, ou Índice de Satisfação do Cliente), em que o cidadão pode atribuir de uma a cinco estrelas e registrar sua percepção sobre o serviço. O recurso permite à companhia conhecer a experiência do usuário e identificar oportunidades de melhoria. *Com informações da Terracap
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Hospital Regional de Sobradinho amplia cirurgias com programa OperaDF
As ações para reduzir filas por cirurgias seguem em andamento na rede da Secretaria de Saúde (SES-DF). Neste sábado (11), o Hospital Regional de Sobradinho (HRS) realizou procedimentos por meio do programa OperaDF, iniciativa criada para agilizar cirurgias e diminuir o tempo de espera dos pacientes. Programa já ultrapassou a marca de 23 mil cirurgias, em apenas seis meses | Foto: Jhonatan Cantarelle/Agência Saúde-DF Lançado em 2025, o OperaDF já ultrapassou 23 mil cirurgias promovidas em seis meses, entre setembro de 2025 e março deste ano. O processo reorganiza a fila e amplia a capacidade da rede pública em intervenções vasculares, gerais, de cabeça e pescoço, urológicas e oftalmológicas pelo Sistema Único de Saúde (SUS). No HRS, a estratégia de efetuar cirurgias eletivas aos sábados faz diferença. “A implementação de um dia dedicado a cirurgias eletivas tem contribuído para agilizar o atendimento dos pacientes que aguardam há algum tempo”, avalia a supervisora de enfermagem do centro cirúrgico do hospital, Patrícia Afonso. “Ao adicionar essa agenda semanal, conseguimos realizar seis cirurgias a mais do que o previsto”. [LEIA_TAMBEM]Foi nesse cenário que o eletricista Fernando Ferreira, de 41 anos, entrou no centro cirúrgico nesta manhã para tratar uma hérnia umbilical. “Estou muito feliz, porque é algo que eu aguardava havia muito tempo”, relatou. “Agora, minha rotina vai mudar. Vou poder voltar a me exercitar, correr, jogar futebol e cuidar dos meus filhos”. Atendimento Para dar mais agilidade, o OperaDF ampliou a capacidade cirúrgica da rede pública com a contratação de serviços complementares. O pacote assistencial inclui consultas, exames, avaliação cardiológica, acompanhamento pré-anestésico e todo o suporte necessário no pré e no pós-operatório. Os pacientes seguem acompanhados pela rede pública e são encaminhados para a cirurgia conforme critérios técnicos do Complexo Regulador do DF. Hospitais regionais, como o da Asa Norte (Hran), da Região Leste (HRL), de Ceilândia (HRC), de Taguatinga (HRT), de Samambaia (HRSam) e o próprio HRS, participam da estratégia, reforçando a capacidade da rede pública e proporcionando mais acesso à população. *Com informações da Secretaria de Saúde
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Novos exames disponíveis na rede pública de saúde ampliam precisão e agilidade no diagnóstico
A Secretaria de Saúde (SES-DF) passou a ofertar dois novos exames laboratoriais que ampliam a precisão diagnóstica e a agilidade no atendimento aos pacientes: a procalcitonina e o NT-proBNP (Peptídeo Natriurético Tipo B – fração N-terminal). Oferta de novos exames marca mais um passo no alinhamento da Secretaria de Saúde com as necessidades da população | Foto: Yuri A iniciativa integra o processo de modernização do parque tecnológico laboratorial da rede, fortalecendo o suporte às equipes clínicas e assistenciais. Com esses novos exames, a SES-DF avança na qualificação da assistência, promovendo diagnósticos mais rápidos, precisos e alinhados às necessidades da população. Atuando como um marcador sanguíneo utilizado na identificação de infecções bacterianas graves, como a sepse, a procalcitonina ajuda a diferenciar esses quadros de infecções virais ou de inflamações não bacterianas. O exame está disponível exclusivamente em laboratórios hospitalares. [LEIA_TAMBEM]De acordo com o especialista em patologia clínica da SES-DF, Samuel Dias, o uso da procalcitonina contribui diretamente para a segurança do paciente: “É um marcador importante para orientar o início e a suspensão de antibióticos de forma segura. Isso favorece o uso racional de antimicrobianos e ajuda a reduzir a resistência bacteriana”. Insuficiência cardíaca O NT-proBNP, por sua vez, é um biomarcador amplamente utilizado na avaliação da função cardíaca, especialmente em casos suspeitos de insuficiência do coração. O exame pode ser solicitado tanto para pacientes internados quanto para quem se encontra em acompanhamento ambulatorial, auxiliando no diagnóstico e no prognóstico da doença. “O NT-proBNP é fundamental para identificar situações em que o coração está com sobrecarga”, explica Samuel Dias. “Trata-se de uma ferramenta essencial tanto para o atendimento em pronto-socorro quanto para o acompanhamento clínico dos pacientes.” *Com informações da Secretaria de Saúde
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Nova tecnologia garante mais segurança e rapidez nas transfusões de sangue no Hospital de Santa Maria
O banco de sangue do Hospital Regional de Santa Maria (HRSM), administrado pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF), conta com uma tecnologia que vem transformando a rotina de pacientes e profissionais. Desde julho, os exames das bolsas de sangue são feitos por um equipamento automatizado, que amplia a precisão dos resultados, reduz falhas humanas e agiliza a preparação para transfusões. Antes, todos os testes eram realizados manualmente, o que exigia atenção redobrada da equipe e trazia maior risco de erros, como troca de amostras ou falhas na identificação. Com a automação, o processo ficou mais simples: basta inserir a amostra no aparelho para que toda a análise seja conduzida de forma automática, sem manuseio direto. “O risco de erro caiu praticamente a zero. O equipamento é muito mais sensível e preciso, o que traz tranquilidade para a equipe e, principalmente, segurança para o paciente”, explica Suelen Biao, chefe substituta do banco de sangue. Equipamento automatizado do HRSM amplia a precisão dos exames feitos em bolsas de sangue, reduzindo falhas humanas e agilizando a preparação para transfusões | Fotos: Divulgação/IgesDF Segurança reforçada em cada etapa Mesmo com a nova tecnologia, os protocolos de checagem permanecem rigorosos. Antes da transfusão, os profissionais confirmam nome completo e data de nascimento com o paciente ou acompanhante. Em casos de pacientes acamados ou inconscientes, a conferência é feita pela pulseira de identificação e pelo leito. [LEIA_TAMBEM]“Em cada etapa, conferimos e reconferimos os dados. Se houver qualquer divergência, devolvemos a requisição para correção antes que a amostra siga para análise. Esse cuidado garante que a bolsa de sangue chegue exatamente ao paciente certo”, detalha Suelen. Cada bolsa também sai identificada de forma exclusiva, eliminando a possibilidade de troca. “Se a bolsa é destinada à paciente Larissa, por exemplo, ela já sai daqui com o nome dela. Não há como ser usada em outra pessoa”, reforça. Agilidade que salva vidas O ganho de tempo também é expressivo. Antes, o preparo dos exames podia levar até uma hora. Agora, o processo é até 30 minutos mais rápido, graças à automação. As fases de incubação e centrifugação mantêm a mesma duração, mas a rotina ficou mais ágil e permite priorizar casos de urgência. “Quando precisamos de um exame emergencial, conseguimos colocá-lo na frente dos demais. Essa agilidade faz toda a diferença quando o paciente precisa de sangue com urgência. É um avanço que impacta diretamente na qualidade da assistência”, destaca Larissa Lopes, analista do setor. Antes, o preparo dos exames podia levar até uma hora; agora, o processo é até 30 minutos mais rápido Mais confiança para todos A combinação entre tecnologia e protocolos rígidos garante um processo seguro, confiável e adaptado às necessidades do hospital. Para os profissionais, representa eficiência e tranquilidade no trabalho. Para os pacientes e familiares, a certeza de que cada bolsa será entregue de forma correta e segura. “O nosso compromisso é garantir que cada transfusão seja realizada sem riscos. A automação veio para somar à dedicação da equipe, que continua atenta a cada detalhe. O resultado é mais segurança, confiança e agilidade para salvar vidas”, conclui Larissa. *Com informações do Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF)
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Totens itinerantes ajudam a aumentar a participação da população no governo
O Governo do Distrito Federal (GDF) está implementando uma nova iniciativa para aproximar os cidadãos da administração pública: o projeto Participe Aqui, lançado em dezembro de 2024 por meio de parceria entre a Controladoria-Geral do DF (CGDF) e a Secretaria de Ciência, Tecnologia e Inovação (Secti-DF). Totens interativos são grandes aliados das ouvidorias e, consequentemente, dos cidadãos | Foto: Divulgação/CGDF Os três totens construídos inicialmente foram doados para a CGDF, que é responsável pelas ouvidorias do DF. Por meio desses totens itinerantes, a população poderá registrar manifestações de ouvidoria de forma simples e acessível. Os equipamentos facilitam a realização de registro de ouvidoria ou de pedido de acesso à informação no Participa DF. Os totens serão posicionados em locais de grande circulação, como administrações regionais, estações de metrô, unidades de saúde e eventos públicos. A ideia é que por diferentes regiões, garantindo que todas as áreas do DF tenham acesso ao serviço. Interação Em março, durante as comemorações do Dia da Ouvidoria, foi anunciado que o projeto passaria a agregar o pedido de outros órgãos para a instalação dos equipamentos físicos em outras localidades. Com os totens, será possível registrar reclamações, sugestões, elogios ou denúncias de maneira imediata e sem burocracia. [LEIA_TAMBEM]“Ter esses totens em locais de grande circulação amplia o acesso daqueles que não têm acesso à internet ou a outros meios de registro”, reforça o controlador-geral do DF, Daniel Lima. “É uma das evoluções que estamos trazendo, pois nos preocupamos com o cidadão e queremos que ele participe do governo.” Ao se deparar com um totem, a pessoa poderá interagir com a tela sensível ao toque para registrar sua manifestação. O sistema é intuitivo e não requer conhecimento técnico. Além de facilitar o registro de manifestações, os totens permitem que o governo monitore em tempo real as demandas da população, contribuindo para a melhoria dos serviços públicos e o fortalecimento da transparência. “A inovação é essencial para a eficiência da gestão pública”, afirma a ouvidora-geral do DF, Daniela Pacheco. “Ao integrar tecnologia e controle, conseguimos criar soluções que tornam os serviços mais acessíveis e eficazes”. *Com informações da Controladoria-Geral do DF
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