CEB Ipes lança atendimento por WhatsApp para facilitar pedidos de manutenção
Agora ficou mais fácil acionar a CEB Ipes para resolver problemas de iluminação pública no Distrito Federal. A CEB de Iluminação Pública e Serviços lançou um novo canal de atendimento pelo WhatsApp. A ideia é tornar o contato com a população mais rápido, simples e direto. "A gente quer descomplicar. Usar o WhatsApp para solicitar reparo de uma luminária queimada ou relatar um poste apagado é algo que qualquer pessoa pode fazer, de qualquer lugar, a qualquer hora”, afirma o presidente da CEB IPes, Edison Garcia | Foto: Divulgação/CEB IPes Com o número (61) 3774-1155, o cidadão pode registrar solicitações de manutenção sem precisar baixar novos aplicativos ou ligar para centrais. Basta salvar o número no celular, iniciar uma conversa e seguir as orientações. No primeiro acesso, é necessário preencher um cadastro. A partir daí, os próximos pedidos podem ser enviados em poucos minutos. [LEIA_TAMBEM]“A iluminação pública é um serviço essencial, e o WhatsApp aproxima ainda mais a CEB Ipes da população. É mais um passo para garantir agilidade no atendimento e facilidade para quem está nas ruas, em casa ou no trabalho”, afirma Edison Garcia, presidente da companhia. O sistema automatizado pede informações como o endereço completo, ponto de referência, descrição do problema e, se desejar, a localização geográfica do local afetado. “A gente quer descomplicar. Usar o WhatsApp para solicitar reparo de uma luminária queimada ou relatar um poste apagado é algo que qualquer pessoa pode fazer, de qualquer lugar, a qualquer hora”, diz Garcia. Pelo canal também é possível consultar o andamento das solicitações já feitas pelo Whatsapp. O novo canal complementa os já existentes: o telefone 155, o site da CEB Ipes e o aplicativo Ilumina DF. A expectativa da empresa é que o novo serviço contribua para tornar o atendimento mais eficiente e conectado com as necessidades reais dos moradores. *Com informações da CEB IPes
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Atendimento virtual do Hospital Veterinário é aprovado por 95% dos usuários
Pela segunda vez, a pesquisa de satisfação do Serviço Veterinário Público do Distrito Federal (Hvep), administrado pelo Instituto Brasília Ambiental, constatou 95% de satisfação geral com o atendimento por WhatsApp. O foco do canal é receber sugestões, obter informações ou tirar dúvidas sobre o funcionamento da unidade. [Olho texto=”Os tutores interessados em tirar dúvidas sobre o Serviço Veterinário Público do Distrito Federal (Hvep) podem enviar mensagem para o telefone (61) 99938-5316″ assinatura=”” esquerda_direita_centro=”direita”] Feita entre dezembro de 2022 e março deste ano, a pesquisa detectou que 72% dos contatos se referiam a dúvidas sobre fauna silvestre e 26%, sobre fauna doméstica. Com relação à avaliação do atendimento, 69% dos entrevistados informaram estar muito satisfeitos, 26% satisfeitos e 5% insatisfeitos. [Relacionadas esquerda_direita_centro=”esquerda”] Segundo a chefe da Unidade de Gestão de Fauna do Brasília Ambiental, Edilene Cerqueira, o aplicativo de mensagens permite que mais atendimentos sejam realizados, e em geral, como demonstrou a pesquisa, os resultados são satisfatórios. “Isso porque, enquanto o atendimento por ligação permite apenas um atendimento por vez, o serviço via WhatsApp permite que várias pessoas sejam atendidas, com maior rapidez no fluxo de informações”, completa Edilene. Os tutores interessados em tirar dúvidas sobre o Hvep podem enviar mensagem para o telefone (61) 99938-5316 (este número não recebe ligações). Em 2022, a unidade veterinária prestou mais de 240 mil procedimentos veterinários, como exames de imagem, administração de medicamentos, cirurgias e exames laboratoriais. O Hvep fica no Parque Ecológico do Cortado, em Taguatinga, e oferece serviços gratuitos para cães e gatos. *Com informações do Instituto Brasília Ambiental
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