Chatbot representa 20% dos registros de denúncias anônimas à Polícia Civil
Com funcionamento iniciado em novembro de 2024, o chatbot da Polícia Civil do Distrito Federal (PCDF) já se destaca como ferramenta eficaz no recebimento de denúncias anônimas. Desenvolvido pela Divisão de Controle de Denúncias (Dicoe), o canal digital, acessível por computador e por celular, garante agilidade, segurança e sigilo ao cidadão. Entre novembro de 2024 e março deste ano, o serviço respondeu por 2.033 denúncias, o equivalente a cerca de 20% do total de 10.923 registros feitos por todos os canais da corporação. Canal digital da Polícia Civil permite o envio de denúncias anônimas por computador ou pelo celular | Foto: Divulgação/PCDF Atualmente, a Dicoe opera com cinco canais de denúncia anônima: telefone, WhatsApp, e-mail, página da Polícia Civil na internet e o chatbot. Integrado ao site da corporação, o chatbot permite que o cidadão faça denúncias de forma totalmente anônima. Ao acessar a plataforma, o usuário pode optar por preencher um formulário específico para o tipo de crime ou interagir diretamente com o assistente virtual. Esse robô conduz uma sequência de perguntas com base na experiência acumulada pela Dicoe ao longo de quase 20 anos de atuação no recebimento de denúncias anônimas. “Dentro de cada crime, desenvolvemos um rol de interações para captar as informações necessárias”, detalha o diretor da Dicoe, Josafá Ribeiro. Ao final da conversa com o robô, o cidadão pode, se desejar, continuar a interação com um policial. [LEIA_TAMBEM]Essa funcionalidade híbrida, que combina inteligência artificial com atendimento humano, permite maior completude nas informações encaminhadas às unidades responsáveis pela investigação. O anonimato é garantido em todo o processo. Além disso, o canal digital permite o envio de arquivos, como fotos, vídeos, áudios e até a localização geográfica, recurso especialmente útil em regiões onde os endereços são imprecisos ou difíceis de descrever. “Hoje, quase todo mundo tem um smartphone. A possibilidade de enviar coordenadas exatas facilita a chegada da equipe policial e a efetivação da investigação”, aponta. Entre os crimes mais denunciados, o tráfico de drogas lidera, seguido por maus-tratos contra animais, violência doméstica contra a mulher, foragidos/procurados, homicídios e maus-tratos contra crianças (em fevereiro de 2025). A análise da PCDF também identificou que o intervalo entre as 12h e as 18h concentra o maior volume de denúncias feitas via chatbot, sendo a segunda-feira o dia da semana com mais registros. As regiões administrativas com maior número de denúncias são Ceilândia, Samambaia e Taguatinga, o que está relacionado tanto à alta densidade populacional dessas áreas quanto à proximidade com delegacias. “Só nessas três regiões temos nove delegacias, o que contribui para que a população confie e participe mais ativamente. O cidadão sabe que a informação repassada tem impacto real no trabalho da polícia”, reforça. Por fim, o diretor destaca que todas as denúncias recebidas são encaminhadas às delegacias competentes: “O cidadão é os olhos e ouvidos da polícia. Não podemos estar em todos os lugares, mas, com a colaboração da sociedade, conseguimos agir de forma mais eficiente. A população do Distrito Federal confia na Polícia Civil, e nós daremos a resposta condizente com essa confiança”.
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PCDF lança chatbot para ampliar canal de denúncias anônimas
A Polícia Civil do DF (PCDF) criou mais uma plataforma de comunicação: o chatbot da Divisão de Controle de Denúncias (Dicoe), que funciona tanto para acesso por computador quanto por celulares. Já em funcionamento, a nova ferramenta visa a garantir a continuidade e disponibilidade dos serviços prestados à população. Novo canal agiliza o combate à criminalidade, garantindo o sigilo de cidadãos que encaminharem denúncia | Arte: Divulgação/PCDF Nesse canal oficial, o cidadão poderá comunicar fatos e fazer denúncias sem precisar se identificar. A iniciativa busca incentivar a participação da comunidade no combate à criminalidade, garantindo o anonimato dos denunciantes. A expectativa é que o chatbot contribua para o aumento do número de denúncias. “Os chatbots são soluções que conduzem conversas com os usuários, simulando interações humanas que permitem interpretar e responder às solicitações”, explica o diretor da Dicoe, Josafá Leite Ribeiro. “A possibilidade de anexar arquivos de áudio, fotos, vídeos, documentos e coordenadas geográficas facilita sobremaneira as investigações criminais, possibilitando uma resposta rápida da PCDF no controle da criminalidade.” A evolução na forma de interação impôs um novo desafio à PCDF, que aprimorou a comunicação digital ao disponibilizar um novo canal como um serviço inteligente e inovador para os denunciantes. A denúncia pode ser feita pelo computador ou pelo celular. Veja, abaixo, os outros canais de denúncia anônima da PCDF. ⇒ Disque 197 ⇒ e-mail: denuncia197@pcdf.df.gov.br ⇒ WhatsApp: (61) 98626-1197 ⇒ site da PCDF. *Com informações da Polícia Civil
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Nova ferramenta tira dúvidas sobre assistência jurídica gratuita
A Defensoria Pública do Distrito Federal (DPDF) tem mais um canal de comunicação com a população. Trata-se do novo chatbot da instituição, primeiro produto lançado pelo Laboratório Júnior de Inovação e Tecnologia, da Escola de Assistência Jurídica (Easjur), em parceria com a Subsecretaria de Inovação, Tecnologia da Informação e Comunicação (Sitic). O sistema é mais uma forma de a população em situação de vulnerabilidade entrar em contato com a Defensoria, além de trazer outros benefícios, como o desafogo do fluxo de atendimentos presenciais realizados nos núcleos de assistência jurídica (NAJs). O sistema é mais uma forma de a população em situação de vulnerabilidade entrar em contato com a Defensoria Pública | Foto: Divulgação/DPDF Para o defensor público que coordena o Comitê de Tecnologia, Inovação e Inteligência Digital Defensorial, Alberto Amaral, o chatbot vai revolucionar a comunicação da DPDF com o público externo. “Esse é um produto que modifica a forma com que a instituição se comunica. É o início de um tipo de atuação que envolve conhecimentos de internet, além de aproximar a população em situação de vulnerabilidade dos serviços oferecidos”, explicou. O subsecretário de Inovação, Tecnologia da Informação e Comunicação da DPDF, Waldir Ferreira Júnior, vê a adoção do assistente virtual como uma modernização dos atendimentos da DPDF. “Será uma forma de complementar o serviço que já é prestado pela Central de Relacionamento com os Cidadãos [CRC], de orientar e informar as pessoas sem que elas precisem se deslocar a um núcleo da Defensoria”, ressaltou. O assistente virtual possibilita aos interessados tirar dúvidas sobre o início de um processo judicial, ações em andamento, serviços da DPDF, registrar elogios ou reclamações e solicitar atendimento de vítimas de violência doméstica. Além disso, se as questões não forem esclarecidas, é possível optar pela assistência de um atendente humano. [Relacionadas esquerda_direita_centro=”esquerda”] Na última semana, a DPDF divulgou a imagem da nova mascote da instituição. Foi realizada uma enquete nas redes sociais para a eleição do nome da assistente virtual. Os internautas puderam escolher entre três opções: Sofia, Tainá ou Cora, tendo sido este último nome o mais votado. Laboratório Júnior de Inovação e Tecnologia O Laboratório Júnior de Inovação e Tecnologia oferece vagas de estágio para universitários de tecnologia da informação, que viabilizarão o desenvolvimento de tecnologias institucionais em busca da otimização do atendimento das pessoas em situação de vulnerabilidade no DF. O programa promove aulas teóricas e práticas, a fim de auxiliar na produção de novos softwares. A iniciativa amplia o Programa de Interação Acadêmica da DPDF, que conta com as maiores faculdades e instituições de ensino da área jurídica. O projeto é um sucesso e tem diversos professores, ampliando a discussão acerca de um novo cenário para o sistema de justiça e efetivando a participação dos alunos em atividades articuladas com as universidades, em busca da valorização dos futuros profissionais. *Com informações da Defensoria Pública do Distrito Federal (DPDF)
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Novo assistente virtual facilita acesso de informações a produtores rurais
A partir de agora, o produtor rural que acessar o site da Emater-DF contará com uma nova ferramenta para encontrar as informações de que precisa: o assistente virtual (ou chatbot). Com um clique no avatar, que remete à imagem de um produtor rural, o interessado consegue tirar dúvidas sobre o atendimento da empresa. O novo assistente também funciona pelo WhatsApp, por meio do número (61) 3311-9496. O assistente virtual é uma plataforma que busca a automação de fluxos e processos de atendimento. “Primeiramente, foi realizado um estudo da melhor forma de prover tal serviço ao nosso público junto à coordenação ligada à área fim da empresa para definição dos fluxos de atendimento”, explica o gerente de tecnologia da informação da Emater-DF, Fabrício Braga. [Relacionadas esquerda_direita_centro=”direita”] O levantamento apontou quais seriam as possíveis interações que o robô de atendimento (BOT) poderia ter com o usuário, em forma de perguntas e respostas. Após o período de testes e validação, a ferramenta foi implantada. “O histórico de uso, futuramente, vai permitir a análise do comportamento dos atendimentos; assim, será possível inserir novos fluxos, ampliando a base de conhecimento do sistema e possibilitando disponibilizar informações mais qualificadas”, resume Fabrício. *Com informações da Emater
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