Encontro reúne servidores das ouvidorias do GDF
A tarde desta segunda-feira (25) foi dedicada a celebrar os servidores que trabalham para encaminhar soluções nas ouvidorias do Governo do Distrito Federal (GDF). Em celebração ao Dia da Ouvidoria, a Controladoria-Geral do DF promoveu um encontro que reuniu 130 servidores do GDF no Teatro Caesb, em Águas Claras. Os participantes trocaram experiências sobre suas vivências, além de acompanhar a apresentação dos trabalhos premiados no último concurso de Melhores Práticas em Ouvidorias e desfrutar de serviços voltados para a saúde e o bem-estar. Encontro comemorou o Dia da Ouvidoria, instituído como 25 de março, e reuniu profissionais que trocaram experiências | Foto: Divulgação/CGDF “Esses servidores são a chave para o sucesso das ações do governo”, afirmou o controlador-geral do DF, Daniel Lima. “Eles são a porta de entrada dos desejos da sociedade e são responsáveis, também, por fazer com que a população vire a chave e mude a ideia que tem sobre a administração pública.” A ouvidora-geral do DF, Cecília Fonseca, falou sobre a importância do encontro: “É um momento de reabastecer energias para que o ouvidor esteja em condições de entregar o melhor acolhimento e o melhor desempenho para o cidadão. É um evento para cuidar de quem cuida. Representantes da Rede SIGO-DF (rede de ouvidorias do GDF), os ouvidores Alan Blanco Cinatti, da Secretaria de Segurança Pública (SSP-DF), e Eliane Senna, do BRB, apresentaram os autores dos trabalhos selecionados no concurso Melhores Práticas em Ouvidoria 2023, que destaca ações inovadoras. Menos reclamações A ouvidora Thamiris Santos, da Secretaria de Educação (SEE-DF), falou sobre o projeto Transformando Futuros: Cartão Material Escolar, no qual, por meio de uma análise qualitativa, percebeu que o cidadão reclamava de informações básicas: como receber, como se cadastrar, data de pagamento. “Era uma questão de comunicação”, disse. “Fizemos uma força-tarefa entre as unidades envolvidas e, no fim, conseguimos reduzir 67% do número de reclamações”. Por sua vez, o ouvidor da Caesb, Eduardo Soares, apresentou o projeto da companhia voltado para as áreas internas, que respondem às demandas. “A ideia foi envolver e incentivar as áreas a entregarem para o cidadão uma resposta satisfatória”, resumiu. Pela Secretaria de Justiça e Cidadania (Sejus-DF), a ouvidora Annie Carvalho também apresentou um trabalho e comentou: “Nosso projeto teve como foco trabalhar a melhoria na qualidade da resposta. Tivemos até a porcentagem de diminuição dos prazos de resposta dos assuntos mais recebidos, voltados para os conselhos tutelares e violência de crianças e adolescentes, com redução de 39% e 24% dos prazos de retorno dessas áreas para nós”. Inclusão Na categoria “Comunicação interna e externa da ouvidoria”, o ouvidor Major Bruno Alvez, da Polícia Militar do Distrito Federal (PMDF), lembrou que, quando assumiu a ouvidoria, percebeu que as pessoas não conheciam o trabalho realizado pela unidade. “A gente foi fazendo os atendimentos e cursos que nos fizeram entender melhor as demandas que chegavam. Com esse projeto, a gente não melhorou somente o serviço que era entregue ao cidadão; a gente melhorou o reconhecimento da corporação em relação ao serviço prestado”. Pela categoria “Ouvidoria acessível e inclusiva”, participaram as secretarias de Administração Penitenciária (Seape-DF), com o tema “Desenhando o amor”, e de Esporte e Lazer (SEL-DF), com o tema “Projeto Voz Universal: inclusão por meio da ouvidoria”, além da Administração Regional de Santa Maria, com o tema “Biblioteca: ambiente agradável, lugar de aprendizagem”. Sobre o projeto da SEL-DF, a ouvidora da pasta, Miriam França, relatou: “Nossa ouvidoria foi pioneira no atendimento em Libras. Todo o material escrito foi confeccionado em Braille, e a parte de mobiliário foi toda projetada para receber o cidadão que possui algum problema de mobilidade”. *Com informações da Controladoria-Geral do DF
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Evento comemora o Dia da Ouvidoria
A Secretaria de Administração Penitenciária do Distrito Federal (Seape-DF) participou, nesta segunda-feira (25), de evento idealizado pela Controladoria Geral do DF (CGDF) em comemoração ao Dia da Ouvidoria. Na ocasião, ouvidores de diversos setores puderam trocar experiências sobre os atendimentos realizados nas respectivas áreas. Os ganhadores do concurso Boa Práticas em Ouvidoria Pública de 2023 também foram convidados para apresentar os projetos ganhadores. A ouvidora da Seape, Rívia Coimbra, foi homenageada e explicou o projeto vencedor da pasta, o concurso Desenhando o Amor. O projeto Desenhando o Amor, da Seape, foi um dos premiados pela CGDF | Foto: Divulgação/ Seape-DF O objetivo do projeto foi levar o amor das crianças em forma de desenho aos reeducandos do sistema prisional do DF. Todos os desenhos foram entregues posteriormente aos custodiados e os vencedores receberam prêmios. Além disso, o concurso estreitou os laços entre a ouvidoria da Seape e os visitantes. “Como exemplo disso, no comparativo entre 2022 e 2023, nós tivemos um aumento de 57% nas demandas totais. Ou seja, nós fomos mais procurados pelo público, o que indica um aumento da confiança nos nossos serviços. Também melhoramos todos os nossos indicadores de performance”, ressaltou Rívia. A ouvidoria da Seape trabalha para facilitar o contato entre os cidadãos e o governo local, atuando no âmbito das questões que envolvam demandas relativas à prestação de serviço de administração penitenciária. *Com informações da Seape
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Dia da Ouvidoria celebra protagonismo na melhoria dos serviços públicos
A Ouvidoria-Geral do Distrito Federal (OGDF), unidade da Controladoria-Geral do Distrito Federal (CGDF), realizou, nesta quinta-feira (9), no auditório do Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal (CBMDF), um encontro especial para celebrar o Dia da Ouvidoria, comemorado em 16 de março. Com a presença dos servidores que atuam nas ouvidorias dos órgãos do Governo do Distrito Federal (GDF), além de outros convidados, o evento foi para homenagear o protagonismo das ouvidorias na melhoria dos serviços disponibilizados para a população. O evento, no auditório do CBMDF, teve a presença dos servidores que atuam nas ouvidorias dos órgãos do GDF, além de outros convidados | Fotos: Divulgação/CGDF “O Dia da Ouvidoria é um dia extremamente especial para nós da CGDF, pois é uma data em que comemoramos essa função tão importante, fundamental para construirmos um governo melhor para os cidadãos do DF. Estamos aqui hoje para enaltecer os nossos ouvidores e fortalecer cada vez mais a Rede de Ouvidoria do DF”, diz o controlador-geral do DF, Daniel Lima. A ouvidora-geral do DF, Cecília Fonseca, afirma que o evento é um momento de integração. “A gente acredita no formato de atuação em rede. E, hoje, nós movimentamos várias redes: a Rede Sigo/DF, a Rede Nacional de Ouvidorias (Renouve), a Rede Nacional de Controle da Gestão Pública e a Rede Ouvir-DF, que está sendo retomada. Então, é um momento de reencontro, de trocas e de intercâmbio de boas práticas e de nos unirmos em um único propósito que é a melhoria da vida das pessoas”. O controlador-geral do DF, Daniel Lima (E), e o presidente do Codese, Leonardo Oliveira de Ávila, assinaram acordo de cooperação técnica para intercâmbio de informações e estudo que vão melhorar as políticas públicas voltadas para a ouvidoria A comemoração contou com a presença da ouvidora-geral da União, Ariana Frances Carvalho de Souza; do deputado distrital e ouvidor da Câmara Legislativa do Distrito Federal (CLDF), Jorge Vianna; do presidente do Conselho de Desenvolvimento Econômico do Distrito Federal (Codese-DF), Leonardo Oliveira de Ávila; e do secretário da Pessoa com Deficiência, Flávio Pereira dos Santos. Durante o evento, o controlador-geral do DF e o presidente do Codese assinaram acordo de cooperação técnica para intercâmbio de informações e estudo que vão melhorar as políticas públicas voltadas para a ouvidoria e, consequentemente, a vida das pessoas do DF. Além disso, a Ouvidoria-Geral lançou a publicação Atuação e Interação das Ouvidorias Sigo/DF, que traz o relato de casos das práticas vencedoras do concurso “Melhores Práticas em Ouvidoria Pública” como inspiração e referência para outras iniciativas. Protagonismos Os ouvidores tiveram a chance de relatar, em um bate-papo durante o evento, as práticas que desenvolveram para melhorar o serviço público e o atendimento ao cidadão. A ouvidora Michelle Pinheiro, da Administração Regional do SIA, destacou o caso de quando atuava na ouvidoria da Administração Regional do Guará, contando que a ouvidoria recebia inúmeras reclamações e solicitações de tapa-buraco e que não havia uma organização efetiva para que as demandas fossem atendidas. Ouvidora da Administração Regional de São Sebastião, Josenice de Souza destacou um episódio de entulho jogado irregularmente em área pública: “Nós engajamos todos os servidores da ouvidoria, conseguimos limpar a área” “Nós chamamos a área técnica para atuarmos juntos para solucionar essas demandas. Fizemos o mapeamento completo do Guará por meio do Google Maps, que é uma ferramenta gratuita de georreferenciamento, e fizemos marcações das necessidades, por exemplo, locais mais críticos, locais com necessidade de recapeamento, entre outros. Dessa forma, conseguimos dar agilidade no atendimento das demandas. Compartilhamos esse mapeamento com a Novacap e, com isso, além da agilidade, conseguimos planejar questões como a quantidade de massa asfáltica necessária, a contratação de caminhões para realizar os trabalhos e ainda realizar mutirões. Aumentamos consideravelmente nossa resolutividade com essa iniciativa”, conta Michelle. Já em São Sebastião, o problema era relacionado a uma área pública em que, constantemente jogava-se entulho de forma irregular. A ouvidora da Administração Regional de São Sebastião, Josenice de Souza, explicou o caso: “A população nos procurava para que fosse dada uma solução definitiva para a questão do entulho jogado irregularmente nessa área pública. Nós engajamos todos os servidores da ouvidoria, conseguimos limpar a área. Foram recolhidos mais de 80 caminhões de entulho. Depois disso, a população também se engajou e todos nós, servidores e população, colocamos literalmente a mão na massa e fizemos o plantio de mudas e a revitalização da área, que hoje é usada para lazer. Esse exemplo foi replicado para uma segunda área de São Sebastião em que conseguimos, inclusive, recuperar uma nascente”, diz. *Com informações da Controladoria-Geral do Distrito Federal
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Ouvidores do DF vão discutir inovações no serviço público
A Controladoria-Geral do Distrito Federal (CGDF) prepara um evento especial para celebrar o Dia da Ouvidoria (16 de março). Será nesta quinta-feira (9), das 9h às 12h, no auditório do Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal (CBMDF). O objetivo é discutir o tema “Ouvidoria transformando serviços públicos e melhorando vidas”. O evento também terá a apresentação das iniciativas premiadas em 2022 no Concurso Melhores Práticas em Ouvidoria Pública, promovido pela Ouvidoria-Geral do DF, que compõe a CGDF. A iniciativa é voltada para os ouvidores e equipes da rede Sigo-DF (Sistema de Gestão de Ouvidorias), da Rede Ouvir DF e da Rede Nacional de Ouvidorias (Renouv), além dos demais servidores do GDF que queiram participar. A Rede de Ouvidorias do DF é composta por mais de 400 servidores públicos | Foto: Breno Esaki/Arquivo Agência Saúde Os servidores que atuam na área ganharão palco para apresentar o que tem sido feito de inovação no setor, para além de seus trabalhos rotineiros, em contribuição com o Governo do Distrito Federal (GDF). “É importante destacar que o DF tem um trabalho de excelência em ouvidoria, com o Sigo-DF, modelo inovador de governança em rede, com plataforma de registros e marco regulatório unificados para toda a rede do GDF. Somos constantemente chamados a apresentar o nosso trabalho em outros estados”, destaca o controlador-geral do Distrito Federal, Daniel Lima. A Rede de Ouvidorias do DF é composta por mais de 400 servidores públicos, distribuídos em 131 ouvidorias, com competências e habilidades desenvolvidas para o atendimento ao cidadão. Ao registrar uma manifestação, seja pelo telefone, de forma presencial ou pelo Participa DF, esse registro fica em um sistema único. O órgão responsável é obrigado a responder dentro do prazo e tudo isso é acompanhado pela Ouvidoria-Geral do DF, unidade da CGDF. Atualmente o prazo legal para resposta é de vinte dias, mas o GDF tem respondido, em média, em 11 dias (dados de 2022). A ouvidora-geral do DF, Cecília Fonseca, explica que a participação social é um direito dos cidadãos e um dever do Estado. “Nesse sentido precisamos resgatar o papel das ouvidorias na promoção da melhoria dos serviços públicos e no aumento da eficiência do GDF. Esse relacionamento contínuo consolida o papel da rede de ouvidorias como referência entre as ouvidorias públicas. Por isso precisamos comemorar o Dia da Ouvidoria, celebrar e homenagear aqueles que escolhem ser a voz do cidadão nos órgãos públicos”, diz. Desde 2017, mais de 1,5 milhão de manifestações já foram registradas. O Participa DF, plataforma de registro de ouvidoria, possui cerca de 900 mil cidadãos cadastrados, o que corresponde a aproximadamente 33% da população do Distrito Federal. Confira a programação completa do evento em comemoração ao Dia da Ouvidoria: ? Data: quinta-feira (9). ? Horário: das 9h às 12h ? Local: auditório do Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal (CBMDF) – SAIS – Área especial 4, lote 5, Complexo ABMIL. – Recepção com apresentação cultural – Homenagem ao Dia Internacional da Mulher – Abertura: assinatura da parceria com a Codese e lançamento da publicação: Atuação e Interação das Ouvidorias Sigo-DF – Edição 2022. – Painel: Atuação e Interação das Ouvidorias Sigo-DF (apresentação das iniciativas premiadas em 2022) – Categoria: Comunicação interna e externa da Ouvidoria Ouvidoria é Cultura – Secretaria de Cultura e Economia Criativa do DF (Secec) Ouvidoria em todos os cantos, da cidade ao campo – Hospital Regional do Gama – Categoria: Governança de Serviços Comunicação entre Ouvidorias para promoção de soluções ao cidadão – Banco de Brasília (BRB) e Companhia Imobiliária de Brasília (Terracap) Fluxos de tratamento interno das denúncias encaminhadas à Ouvidoria da PGDF – Procuradoria-Geral do Distrito Federal (PGDF) Mapeamento, Acompanhamento e Gestão da manutenção de Tapa Buracos nas vias públicas do Guará através do Google Maps – Administração Regional do Guará Ouvidoria e você, semeando para um amanhã melhor – Administração Regional de São Sebastião – Categoria: Ouvidoria Acessível e Inclusiva Ouvidoria da Sejus em sintonia com a Agenda 2030 – Secretaria de Justiça e Cidadania do Distrito Federal (Sejus) Acessibilidade, mais que um direito, uma questão de amor – Companhia Urbanizadora da Nova Capital (Novacap) *Com informações da CGDF
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