Guia do Usuário
Orientações e dicas importantes para você fazer uma viagem segura e confortável no Metrô-DF.
Bem-vindo ao sistema de transporte do Metrô-DF! Para garantir a sua segurança e o bem-estar de todos os passageiros, criamos este guia com orientações fundamentais para a sua jornada diária.
Nossa equipe de funcionários é treinada para prestar qualquer informação ou ajuda nas dependências das estações e trens. Siga as instruções abaixo para uma convivência harmoniosa, evitando acidentes e preservando a infraestrutura que é de uso público de todo o Distrito Federal.
Na Estação e no Embarque
Na estação
- Não corra para alcançar o trem. Aguarde, em poucos minutos chegará outro.
- Na estação, segure as crianças pela mão.
- Observe e siga todos os sinais de avisos. Os funcionários do Metrô são treinados para lhe dar qualquer informação ou ajuda.
- Os elevadores são para uso exclusivo dos Portadores de Necessidades Especiais. Seja consciente!
- Nas escadas fixas ou rolantes, utilize sempre o corrimão.
No embarque
- Só ultrapasse a faixa amarela quando as portas do trem estiverem abertas.
- Ao embarcar, preste atenção no vão entre a plataforma e o trem.
Nos Trens
Durante a viagem
- Um sinal sonoro avisa que as portas do trem irão se fechar. Ao ouvi-lo, não entre nem saia do trem.
- Não viaje apoiado nas portas e nem deixe que crianças o façam.
- Ao viajar em pé, segure nos pega-mãos.
Mulheres e pessoas com deficiência
- O primeiro carro após a cabine do piloto é de uso exclusivo de mulheres, pessoas com deficiência e pessoas com transtorno do espectro autista.
- A exclusividade funciona em todos os dias e horários, inclusive sábados, domingos e feriados.
- O Carro exclusivo está sinalizado com adesivo indicativo.
- Os demais carros são de uso misto.
Segurança e Bem-Estar
Para a sua segurança
- Nos trilhos do metrô corre energia elétrica. Um choque elétrico nos trilhos mata!
- No caso de queda de algum objeto na via, não vá pegá-lo. Chame um funcionário.
Para o seu bem-estar
- Um ambiente limpo é muito mais agradável, mantenha as estações e os trens sempre limpos.
- Não é permitido fumar ou comer no metrô.
Cuidados com o Cartão e Outras Informações
Cuidados com o Cartão
Evite problemas com o cartão eletrônico, seguindo essas orientações:
- Não dobre, amasse ou molhe o seu cartão.
- Evite expô-lo ao sol.
- Evite a perda da validade, não o colocando em contato com ímãs ou com plásticos aderentes.
- Acompanhe o saldo de viagens nas bilheterias e totens instalados nas estações.
- Se o cartão for rejeitado pelo bloqueio eletrônico, procure um empregado do Metrô-DF.
- Para sua segurança, não compre cartões no comércio informal. O Metrô-DF somente se responsabiliza por cartões adquiridos nas bilheterias.
Identificação de Trem
Em caso de anormalidade no sistema ou qualquer situação que provoque incômodo, informe imediatamente à administração do Metrô-DF.
- Para facilitar a identificação do trem, basta observar que cada composição contém quatro carros (equivalentes aos vagões).
- Esses carros possuem números de identificação localizados internamente nas extremidades e, externamente, nas laterais (Por exemplo: 1044 ou 1101).
- Com o número do carro é possível atuar mais rapidamente no problema. Vale ainda informar o destino do trem (Samambaia, Ceilândia ou Central), a hora e o dia da ocorrência.