O relatório da Rede de Ouvidorias do Governo do Distrito Federal trouxe um dado inédito. Em cinco anos, as ouvidorias aumentaram em 86% o recebimento de registros dos cidadãos. Em comparativo entre 2017 e 2021, houve um salto de 157.527 para 293.306 das manifestações realizadas pela população, que se dividem entre solicitações, denúncias, reclamações e elogios.
Arte: Ouvidoria-Geral do DF
O documento, elaborado pela Ouvidoria-Geral do DF (OGDF), unidade da Controladoria-Geral do DF (CGDF), também revelou que 27% do total desse avanço se deu no período de pandemia. Os dados demonstram mais participação da população do DF, e foram divulgados em celebração ao Dia do Ouvidor, comemorado em 16 de março.
[Olho texto=”“Esse é só um exemplo de como a participação do cidadão pode ajudar o GDF a prestar um serviço mais adequado às necessidades da população e com mais qualidade”, destaca a ouvidora-geral do DF, Cecília Fonseca” assinatura=”” esquerda_direita_centro=”direita”]
Para se ter uma ideia, durante a pandemia (de março de 2020 até 11 de março de 2022) foram recebidas mais de 7 mil manifestações sobre irregularidades relacionadas ao descumprimento das regras vigentes para o combate ao coronavírus. Tais informações ajudaram o DF Legal a realizar o trabalho de fiscalização.
“Esse é só um exemplo de como a participação do cidadão pode ajudar o GDF a prestar um serviço mais adequado às necessidades da população e com mais qualidade”, destaca a ouvidora-geral do DF, Cecília Fonseca.
Outro marco inédito foi que pela primeira vez o número de registros realizados pela internet foi maior que os registros por telefone, refletindo uma mudança na escolha do cidadão para o contato: em 2021 o sistema eletrônico ouv.df.gov.br registrou 52,30% das manifestações, já a Central 162 recebeu 40,70% desses contatos. Em 2020 e nos anos anteriores, o canal predominante foi a Central 162, com 51,40% das manifestações.
A Rede de Ouvidorias do GDF é composta por 130 ouvidorias para atendimento ao cidadão, com cerca de 300 servidores públicos envolvidos | Foto: Breno Esaki/Secretaria de Saúde
População mais participativa
A Rede de Ouvidorias do GDF é composta por 130 ouvidorias para atendimento ao cidadão, com cerca de 300 servidores públicos envolvidos e compromissados em atender todas as demandas da população do DF. Em 2021, as manifestações recebidas nas ouvidorias atingiram 293.306 registros, um aumento de 16,8% do volume recebido em comparação com 2020, que alcançou 251.792 manifestações, como mostra o Relatório Anual publicado pela CGDF.
[Olho texto=”“Vimos que a população está mais participativa, atuando mais junto às ouvidorias dos órgãos públicos do DF, exercendo controle social e contribuindo para a melhoria no atendimento por parte do governo de Brasília”, pontua o controlador-geral, Paulo Wanderson Martins” assinatura=”” esquerda_direita_centro=”direita”]
“Vimos que a população está mais participativa, atuando mais junto às ouvidorias dos órgãos públicos do DF, exercendo controle social e contribuindo para a melhoria no atendimento por parte do governo de Brasília. Esse tipo de resultado é extremamente positivo, pois, quanto mais o cidadão participa, mais o GDF consegue entregar um serviço público que abrace suas necessidades”, pontua o controlador-geral do DF, Paulo Wanderson Martins.
O relatório aponta também que as reclamações foram predominantes em 2021, seguidos pelas solicitações, que representam 22% das demandas de serviços de manutenção urbana, como poda de árvore, tapa-buraco, coleta de entulho e também pedidos relacionados à vacina contra a covid-19.
Elogios também são registrados e demonstram a satisfação da população com a prestação de serviço ou o atendimento qualificado de demandas. Foram 12.401 elogios, alcançando todos os órgãos do GDF em 2021. O órgão que mais recebeu elogios foi a Secretaria de Saúde, com 6.590 manifestações positivas do cidadão, na maioria destinadas aos servidores públicos da pasta.
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O cidadão que utiliza os serviços de ouvidoria é convidado, ao final, a avaliar a resolução e a qualidade do atendimento. Em 2021 foram feitas 36.193 avaliações do cidadão, sendo que 71% recomendam o serviço de ouvidoria, 63% estão satisfeitos, 46% aprovaram a resposta recebida e 40% tiveram suas demandas resolvidas.
“Esse índice de resolutividade vem aumentando a cada ano, indicando que o cidadão está cada dia mais ciente do seu papel no controle social, beneficiando a sociedade e si próprio”, conclui a ouvidora-geral do DF, Cecília Fonseca.
*Com informações da Controladoria-Geral do DF??
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