Portal da Transparência e Governança
Encontre todas as informações sobre gestão, licitações, pessoal e governança do Metrô-DF.
Consulte abaixo as respostas para as perguntas mais comuns sobre o funcionamento, serviços e operação do METRÔ-DF.
Última atualização: 22/09/2026A tarifa atual cobrada pelo Metrô-DF tem o valor de R$ 5,50.
Você pode pagar no débito ou crédito diretamente nos bloqueios das estações (catracas) ou por meio do Cartão Mobilidade, oferecido pelo BRB Mobilidade, que é destinado aos usuários do transporte público coletivo do Distrito Federal. Com ele, você utiliza o sistema de bilhetagem automática, o que permite acesso à integração tarifária. O cartão também permite a recarga de passagens.
Você pode realizar seu pré-cadastro do cartão Mobilidade por meio do link https://mobilidade.brb.com.br/GestaoSBA/entrada?acao=SolicitarCartao e apenas buscar o cartão físico em um dos postos BRB Mobilidade que realizam a 1ª via do Cartão Mobilidade – consulte a lista de postos em https://brbnovo.brb.com.br/mobilidade/postos-de-atendimento/. Para o cadastro, são necessários os dados de RG e CPF. Com o cartão em mãos, para efetuar a sua primeira compra de créditos é só ir a um dos postos do BRB Mobilidade ou guichês do Metrô-DF.
Sim. Os bloqueios das estações do Metrô-DF permitem o pagamento da tarifa por meio da aproximação dos cartões de débito e crédito. O pagamento por aproximação é uma forma de pagamento que, como o próprio nome já sugere, não necessita de contato físico. A tecnologia por trás dessa solução é conhecida como NFC (Near Field Communication) que significa "comunicação por campo de proximidade". Para realizar uma transação NFC, basta que os dois dispositivos estejam próximos um do outro.
Caso não consiga realizar o pagamento por aproximação, verifique se o seu cartão é múltiplo (função débito e crédito). Se sim, você precisa entrar em contato com o seu banco para confirmar qual função foi habilitada para pagamento por aproximação.
Se não conseguir pagar a passagem por aproximação, é necessário efetuar a compra da passagem em uma das bilheterias da estação. Nesse caso, é aceito apenas o pagamento com dinheiro em espécie. Não é aceito o pagamento por meio de cartões de crédito ou débito.
O gestor do Sistema de Bilhetagem do Distrito Federal é o BRB Mobilidade. Dúvidas, informações e serviços podem ser obtidas no endereço https://brbnovo.brb.com.br/mobilidade/cartao-mobilidade/
No Metrô-DF, o primeiro carro de cada trem é exclusivo para mulheres e pessoas com deficiência. Pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA) também podem usar o primeiro carro. A regra vale para todos os dias e horários de funcionamento.
No Distrito Federal, todos os assentos de transportes públicos coletivos são prioritários para idosos (pessoas a partir de 60 anos), gestantes e passageiros com criança de colo, com deficiência ou com mobilidade reduzida, conforme a Lei Distrital 5.984/2017.
O Metrô-DF funciona das 5h30 até as 23h30 de segunda a sábado. Aos domingos, o horário de funcionamento é das 7h até as 21h30 e, aos feriados, o horário de funcionamento é das 7h até as 19h.
A operação do Metrô-DF obedece a intervalos regulares entre os trens, variando de 3min30 a 22min30, dependendo da estação, do dia e do horário.
A linha do Metrô-DF tem o formato da letra Y e é dividida em dois ramais a partir da estação Águas Claras: o ramal Samambaia e o ramal Ceilândia. Na outra ponta, a linha segue até a estação Central, localizada na Rodoviária do Plano Piloto. Ao todo, são 27 estações operacionais.
Você pode entrar em contato com o Corpo de Segurança Operacional (CSO) do Metrô-DF por meio do aplicativo MetroDF, disponível para os sistemas Android e iOS, que possui uma função para o envio de denúncias em tempo real. A denúncia será recebida e os agentes localizados na estação mais próxima da ocorrência serão acionados para o atendimento.
Você pode usar o mesmo canal de contato com o Corpo de Segurança Operacional (CSO) do aplicativo MetroDF, bem como a área do aplicativo que é destinada ao atendimento da nossa Ouvidoria. Além do nosso aplicativo, também é possível entrar em contato por meio do WhatsApp da Ouvidoria, por meio do número (61) 99265-1178.
Por questões de segurança, as estações do Metrô-DF não contam com banheiros públicos. É padrão na grande maioria das estações de metrô, no país e no mundo. As estações de metrô são um terminal de embarque/desembarque de passageiros, e os usuários ficam por um curto período. Quando há extrema necessidade, o empregado poderá conduzir o usuário para o banheiro interno. No entanto, não é uma rotina.
A Lei nº 7.207, de 26 de dezembro de 2022, autoriza o transporte de animais domésticos de até 12 quilos, utilizando coleira e guia, nos veículos de transporte público coletivo do Distrito Federal. Aprovada pela Câmara Legislativa, ela alterou a Lei nº 6.353, de 7 de agosto de 2019. Não será mais necessário o uso de caixas para o transporte dos animais. Em cada carro do Metrô-DF poderão embarcar, no máximo, dois animais. Caso seja um cão de guarda ou ataque, o pet só poderá embarcar se estiver usando focinheira, como prevê a Lei nº 2.095, de 29 de setembro de 1998.
Além de cães-guias, os usuários que utilizam cães de assistência também podem usar os serviços do Metrô-DF. Cão de assistência é o cão treinado especificamente para atuar com a população beneficiada através de um preparo técnico para as ações que ele irá desenvolver junto ao seu tutor. O cão é treinado levando em consideração as necessidades específicas do usuário final.
Para informações sobre objetos ou documentos perdidos, a consulta poderá ser realizada por meio do aplicativo MetroDF, que conta com uma funcionalidade exclusiva para o atendimento do Posto Central de Objetos Achados e Perdidos (PCOAP) do Metrô-DF, situado na estação Galeria, ou via telefone (61) 3353-7337. Ambos os serviços estão disponíveis de segunda à sexta-feira, das 7h às 19h.
Sim. O transporte de bicicletas e similares deve ser realizado no último carro do trem, não podendo exceder cinco bicicletas simultaneamente por viagem, em cada carro.
Informações para o uso de espaço comercial no Metrô podem ser obtidas por meio do link https://www.ssp.df.gov.br/web/metro-df/negocios.